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济南水务集团服务体系

一、服务承诺内容


  1、供水水质2、供水压力3、抄表收费

  4、管网维修5、业务接待6、责任赔偿


二、服务承诺要求

  

  1、供水水质


  严格执行《国家生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率达到99%,出厂水质合格率达到99%;对用户反映的水质问题,接到投诉后,2小时内到达现场予以调查、处理。


  2、供水压力


  管网末端服务压力不低于0.12兆帕,压力合格率不低于97%;计划停水于24小时前通过《齐鲁晚报》、《济南时报》或书面、电话等形式通知。


  3、抄表收费


  抄表收费做到按时准确,按备款通知时间上门收费,送水费单据到人,用户对用户计量、收费、故障水表等业务提出查询,2日内予以答复。


  4、管网维修


  管网维修接到报警或投诉,抢修人员30分钟内到达现场;正常情况下小修不超过12小时,大修不超过24小时;管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志,文明施工。


  5、业务接待


  小白热线服务中心24小时有人值守;对用户来电话,铃响三次内接听,先致“您好”,然后自报工号,热情回答提出的问题;用户来信,一周内办理回复。


  6、责任赔偿


  未按规定抄表收费,举报经查属实,一次性赔偿50元;管道抢修未在规定时间内(不具备作业条件等客观原因除外)修复,举报经查属实,奖励第一名举报者100元。