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八页漫画绘出民生水务 一年发展服务全新升级

责任编辑:政工部        时间:2018-01-08

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2017年9月20日,济南水务通过生活日报发行了一副特殊的漫画——《泉城自来水服务指南》。4面铜版纸,包着报纸,成了当天生活日报特殊的“头版”,引起了不少市民的强烈反响。

2018年1月8日,市民惊喜的发现,生活日报的头版又被一副漫画占据了。这幅《泉城自来水服务指南②》再次成为“市两会”期间市民热议的话题。

至此,济南水务在丙申猴年连续随生活日报发行了整整8页的漫画。

漫画内容涉及到便民缴费、二次供水、故障报修、水质安全、户表改造、盗水举报等,并综合性地将水务集团服务热线、微信公号等便民服务渠道展现给市民,对于济南市民来说,可以说是“一册在手,用水不愁”。

2017年,对于济南水务来说是全新发展的一年,也是济南自来水服务升级换代的一年。

这一年,济南水务崭新的西客站片区服务大厅投用,西城居民少跑了腿,还享受到了高品质的用水服务。

这一年,济南水务推出线上电子发票,用户在家点点手指就能完成缴费、开发票。

这一年,济南水务在市政公用行业系统率先推出“直播服务,让市民监督”,全过程服务展现在直播镜头里,让市民切身体会济南水务的全新服务。

这一年,济南水务建设性的提出“+党建”,将党建工作嵌入到运营服务全过程,成为企业发展的最强发动机。

这一年,济南水务检漏工被《人民日报》点赞,咱泉城的检漏工从此在全国“出了名”!

这一年,济南水务聘请社会监督员,让用户来监督济南自来水的水质和服务,企业担当再次升级。

这一年,济南水务率先提出“延伸性服务”,打破了济南多年以来“水表界限”这一尴尬的局面,提出“水表有界线,服务无界限”的全新服务理念,表内故障,居民只要一个电话,就能享受到水务集团专业的成本式服务,再不用到处寻找施工队伍。

这一年,济南水务在延伸服务的同时,适应新形势,构建新型客户关系和现代化客户关系,打造“全过程”服务链条,让水务惠民遍地开花。

这一年,济南水务对标省会蓝图,打造“四化水务”,坚持以市民为中心,实现水质“优质化”、生产“自动化”、流程“规范化”、管理“智能化”,通过流程再造和技术革新,让供水变得更加智能、精准、便捷、高效,让市民有更多“获得感”。

在挑战与机遇并存的发展环境中,济南水务集团将更加以市民为中心,抢抓改革发展和城市建设有利时机,前瞻谋划,创新发展,担当作为,聚力前行,积极实现城市发展决策部署,体现政府公共服务职能,保障城市安全供水;努力打造“四化”企业,创建新型客户关系,创建现代化客户关系,为保障省城供水安全和“打造四个中心、建设现代泉城”做出积极贡献。