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以“三大”活动为契机 构平台 加马力 持奉献 嘉兴供水服务“善解民意”

责任编辑:政工部        时间:2018-10-11

 

作为群众用水安全的“把关员”,嘉兴供水人始终将做好“百姓贴心人”为目标,一百名党员争当水务排头兵,打造企业先锋队,自觉做好“红船精神”的践行者,集中力量为用户解决用水难题。

2017年5月,浙江省总工会授予连续五年以上获得省级以上“安康杯”竞赛优胜单位的我市供水企业——嘉兴市嘉源给排水有限公司“浙江省五一劳动奖状”荣誉称号。2018年,在全市上下掀起“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动高潮之际,嘉兴供水人以此为契机,提出“供水服务再出发”,筑牢三大服务平台,将社情民意牢牢掌握;加足企业创新马力,将供水服务难题一一击破;坚持以奉献为根本,把群众、企业的困难当作自己的困难去彻底化解,做好当下,展望未来。

一、筑牢三大服务平台,社情民意牢牢掌握。

一是“一个中心、多个窗口”,下情上达渠道多。不断健全96390热线中心体系,通过岗前培训、“师傅带徒”等形式,保障了热线接线员队伍的专业化素质。同时,完善了供水业务办理处理窗口建设,现有12个营业所办事窗口、3个进驻行政审批中心的窗口、1个网上办事大厅,逐步形成热线服务网格化管理。截至今年9月20日已处理各类群众咨询投诉70205个,抽访满意度达到100%。

二是两进活动,直面群众困难。一方面,在本次大走访大宣讲之际,公司党员干部进乡村、社区、企业,主动上门宣讲,召开“纳凉会”,以拉家常的形式深入了解居民的日常用水状况,掌握他们的实际困难。另一方面,将“供水服务进社区”活动常态化,特别是在抗严寒期间加大服务力度降低水管爆管发生率,现场为居民提供用水业务咨询、水质咨询和供水维修等服务,今年以来已开展活动100余次,及时解决了群众的急事难题。

三是水厂开放日,让科学制水深入人心。推出“放心水之旅”水厂开放日活动,让市民实地了解水处理各个环节,普及制水工艺知识,在水质、水压、服务等方面进行现场答疑,并及时征集用户的意见建议。2017年水厂开放志愿活动共进行12次。

二、加足企业创新马力,供水难题各个击破。

一是提出“嘉兴模式+”,百姓用水好上加好。2006年11月全国给水深度处理会议上,国内知名专家与学者一致建议把嘉兴深度处理的制水工艺作为“嘉兴模式”向全国推广。而贯泾港水厂也被业内专家推荐作为城市供水“环太湖流域内河河网水源处理集成技术”示范工程。站在这些殊荣面前,嘉兴供水人并没有沾沾自喜,而是积极发扬“红船精神”,借助国家水体污染控制与治理科技专项的研发,提出打造“嘉兴模式+”,以水源改善、水处理工艺提升、水厂科学管理为核心内容,以建设现代化供水企业为目标,形成了较为现代化的供水系统。当前已成功实现了出厂水稳定达标,达到浙江省现代化水厂标准。在现代化供水企业运营方面,合理运用技术外包方式,实现了20人运行管理三十万吨水厂的运作。

二是供水服务片区化管理,让服务更加优质。为使供水服务问题出现更少、发现更早、解决更好,提升用户体验感,推行片区化供水管理与服务模式改革。嘉源给排水有限公司率先在供水三分公司试行供水服务片区化管理,洛东桃园片服务站8月1日运行,八字高照片服务站9月1日运行;10月8日秀水新农片服务站和洪合片服务站将开始运行。成立至今,通过智慧供水平台进行查漏,共发现漏点16次。其中,发现dn63管以上漏水9次,发现用户表后管道漏水2次。供水服务片区化管理使供水服务一体化得以实现,也增强了员工之间的凝聚力,调动了每个人的工作积极性,提高了员工的工作效率,让供水服务水平得到提升。

三是“互联网+”供水服务,细微难题不放过。积极推广居民小口径智能水表,目前已安装居民小口径远传水表4000余只,今年6月份建立数据接收服务平台,实现远程抄表、接收数据,比对分析。9月27日下午,嘉源智慧供水平台项目顺利通过验收,建立起了一个技术领先的管网智能监测系统,平台具有管网在线监测、爆管感知与报警、漏损监测、科学调度与优化运行等功能,保障了当前供排水系统安全、经济、高效运行的总体需求。“嘉兴供水”微信服务号于8月28日开通,实现及时发布停水通知、水质公告,并提供业务办理、水费查询、水费缴纳、在线报修等服务,优化了市民办理流程,减少了办理时间,丰富了缴费渠道,提升了服务水平,是公司深化“最多跑一次”改革的重要举措。

三、坚持以奉献为根本,群企困难得到切实解决。

一是抗严寒防酷暑,安全供水使命必达。开展百名党员保供水宣誓,将安全供水作为一项政治任务来抓。抗严寒期间早预防早准备,开展防冻保暖宣传报道,全面排查供水设施,安排《极端严寒期间限时供水应急预案》实地演练,对2016年寒潮时期的几个典型重灾区域先期限时停水,限时供水方案效果初显,确保了市民正常用水,未发现一起管道受冻爆裂的险情;高峰供水期间,在最高日供水量达44.29万吨,水厂高峰期瞬时产量达设计峰值之际,以支部为单位,以党员为先锋,战高温、保供水,打赢了今夏高温供水战。其中为解决部分乡镇高峰用水水压低现象,部分党员干部不分昼夜抢工期、抢进度,顺利完成了七星镇兴星路西侧容量为120方的临时无负压加压泵站和新塍加压泵站扩容水箱的安装工作,保障了居民正常用水,同时开展50次巡查发现违法偷盗水现象8起,有效遏制了盗用城市公共供水行为。

二是深化“最多跑一次”改革,群众办事更省心。通过公司网上营业厅、行政审批中心业务联动等方式,供水业务办理点由原来的12个增至16个,实现五个供水分公司12个营业厅 “最多跑一次”服务全覆盖,城镇居民供水服务的水费缴纳、水表过户、客户信息变更等11项业务实现“最多跑一次”或“零上门”服务。供水网上营业厅1月1日正式上线,目前运营状况良好,推行了网上申请、后台核验等办理方式,通过线上线下的融合互动,优化了业务流程,减少了用户往返。实现了供水收费一体化,用户在市区2个营业厅和乡镇10个营业厅都可以缴纳任何一笔水费。当前又提出研究30分钟应急响应服务、大客户管理制度和服务承诺制工作。

三是作承诺提时效,尽力减轻企业负担。把减轻企业负担作为重要工作来抓,通过制定方案,完善管理制度。对内,各供水分公司分别对员工进行宣贯;对外,通过微信、短信及制作减负政策宣传展架和专页向用户进行推广,推进市政府有关改进营商环境政策宣传工作。通过挖潜力、提效率,进一步缩短时限,将给水报装业务服务承诺(现场勘察、给水设计、预算编制)从原先的17个工作日,提升为12天;新增了资料审核完毕后受理移交勘查设计部门和DN100及以上管径给水报装业务承诺时效,大幅度缩减了企业接水装表工程期限。

 

来源:中国嘉兴   

编辑:税喜芝、于存杰

         

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