济南水务集团小白热线

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齐鲁晚报等媒体对济南水务人春节假期保供水进行特别报道

责任编辑:政工部        时间:2019-02-12

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春节期间,济南水务集团“小白热线”24小时不间断为百姓守候.jpg

春节期间,济南水务集团“小白热线”24小时不间断为百姓守候


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一年365天,白天,检漏员巡查在小巷,午夜,他们又出现在大马路上


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春节期间,济南水务集团玉清水厂的水务人正在例行检查



注:齐鲁晚报、齐鲁壹点、今日头条等媒体,于212日,春节假期水务人“例行”忙碌  只为保“生命之源”为题,对济南水务人春节假期保供水进行报道。以下文章转发自齐鲁晚报。

 

一直以来,春节被寄予着无限美好的情愫,是每家每户团圆的日子,但是对于一些人来说,身上的责任让他们无法与家人春节团聚,他们需要毅然坚守着自己的岗位,用辛劳和汗水换来百姓的“团圆梦”。设备点检、每小时报告设备运行参数、24小时接听热线、检查自来水管道的“漏点”……除夕夜,当百姓全家团聚、齐声倒数迎接猪年到来的时候,济南水务的员工们正坚守在保障民生的供水一线。

 

除夕夜24小时坚守 水饺就是美味的年夜饭

“您好,这里是小白热线,请问我可以为您做些什么?”大年三十晚上快八点,济南水务集团客服中心响起一阵紧急的电话铃声,正在值班的客服中心热线科科长李海洋迅速接起电话询问到。电话里,一位住在黄屯小区的用户告诉李海洋,家人正在准备年夜饭,却发现家里的水龙头漏水了,一家人急的团团转,了解到用户的需求后,李海洋先安抚了用户,然后马上联系这个小区的一线抢修人员,很快,抢修人员上门,用户家里的水龙头及时得以维修。像这样的场景,在一年的365天里,李海洋经常会遇到,用户一个电话就是命令,就需要及时处理问题。

“快来尝尝我带的水饺!”时间一分一秒在走,转眼已到除夕深夜,没有了“春晚”的精彩,但一起值班的同事互相分享着从家里带来的美食——水饺,让整个气氛变得那么活泼。同事朱艳峰带来的韭菜水饺、同事李莉带来了猪肉白菜水饺……这顿年夜饭,让李海洋深深难忘。水为生命之源泉,供水责任重于泰山,在这个岗位已经工作多年的李海洋感叹到,“小白热线”自1996年成立,一直为市民提供完整、及时、周到的用水服务,客服中心是济南水务集团便民、为民服务的一线阵地,电话铃声通宵不停,常常是每人、每天接听上百个电话,一坐就是十几个小时,既要回答用户的咨询,又要调度沟通抢修事宜。“春节和平常没有什么不同,只要百姓有用水诉求,我们会24小时不间断为百姓守候,随时随地为市民排忧解难。”

 

每年除夕夜都在水厂过 时刻关注出厂水是否合格

作为济南供水链条中的主力水厂,玉清水厂日均供水在38万吨左右,约占济南市供水量的45%,在满足济南市西北部用水的同时,还担负着向济南市东部、南部供水的任务,在春节假期,这里也有一群默默奋斗在一线的水务人,只为保证流进千家万户的水是安全的。

设备点检、每小时报告设备运行参数、厂区内的安全......当时针慢慢指向十点,当每家每户都在分享着春晚节目的喜悦,在玉清水厂泵房监控室,靳伟宏、孔强是除夕当晚的值班员,他们“例行”地忙碌着。

“每年除夕夜,我都是在水厂生产一线陪员工一起度过。”玉清水厂厂长霍连歧说到,作为水厂的负责人,在保证员工思想稳定的基础上,确保提供稳定、持续、优质的供水是供水人永恒不变的追求,春节期间,是每家每户团圆的日子,在这个神圣的时刻,用水更需要格外的重视。因此需要时刻掌握水厂各种设备设施的运行状态是否良好,混凝剂和消毒剂的投加是否能确保出厂水合格的要求。“一点也不能掉以轻心,越是过节越要重视。”

虽然在水厂值班的水务人没能和家人一起共度除夕,但在霍连歧看来,这个神圣时刻不能没有水饺。“在保证安全供水的同时,我们让每个员工都吃上了热乎乎的水饺作为年夜饭。”霍连歧说,因为节前的设备维护维修比较到位,所以春节期间未发生任何安全生产事故。“因为职责所在,我们每年的春节都是这样度过的,家人在习以为常的同时,也都能充分理解我们的工作性质,没有什么可抱怨的。”

 

用脚步为水管听诊把脉 水流是最熟悉的旋律

当夜色降临,很多市民走在回家的旅途中时,有这么一群人,他们行走在黑夜里,用脚步丈量着城市的地下管网,为整个城市的水管听诊把脉,他们就是检漏员。

“泺源大街与趵突泉南路交叉口路面发现积水,找不到漏水原因,寻求助检测漏点。”7号下午3点30分,来自济南水务集团普利市政管网工程有限责任公司检漏中心的主任陈晨接到小白热线工单,工单反映泺源大街与趵突泉南路交叉口路面发现积水,但是一时找不到漏水原因,需要检测漏点。电话就是命令,接到任务后,陈晨带领当时都在值班的检漏员耿晓松等迅速赶到现场,因为这个漏水点处在景区和主干道附近,正值春节假期,游客及过往车辆较多,为了不影响交通,陈晨当日夜间安排人员检测至凌晨四时并查明原因。“主要是因为DN300预留管道预留口漏水导致的,为了不影响节日游客观灯和出行,我们经过商议暂时关闭这个管道闸门止水,待合适时间再进行破路维修。”

长约2m的金属听漏杆是他们的标配,一头贴着耳朵,一头戳在路面,仔细聆听水流每一滴响动。一年365天,白天,他们巡查在小巷,午夜,他们又出现在大马路上,除了派来的工单,他们还检查着济南市政管网漏水点和用户自有产权管道漏水点,及时进行处理。“节日期间,我们每天安排两个班组对辖区主要道路及小区内管道进行不间断巡检,保证及时发现漏水隐患。”陈晨表示,目前检漏中心有21人,其中检漏人员有18名,他们的工作时间为24小时轮班,每个员工都要做到24小时随时待命。自2014年成立检漏中心以来,每年的节假日对他们来说感觉都不到存在,每天都是周而复始的进行着道路巡检和工单处理。随着城市建设的发展,他们跑在路上的时间越来越长、 也跑的越来越远,工作时间和强度都在延长和加大。“检漏工作为社会创造不了多少财富,但是每检测出一个漏水都会及时为企业和社会节约宝贵的水资源。每年检测漏水也能为企业挽回几百万甚至上千万的水费漏损,所以我们这帮检漏人员都是感到很骄傲的。”(齐鲁晚报记者 张晓燕)