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潍坊水务集团来济南水务客服中心参观交流

来源: 济南水务集团 时间: 2016-12-21 15:58

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  12月20日下午,潍坊水司总经理助理吴文大一行8人,来到客服中心参观并重点就热线系统建设和考核工作进行了座谈交流。

  首先,潍坊水务集团同仁们在解说员的带领下参观了业务大厅、供水史馆、小白热线,了解了济南水务的供水历史、发展进程以及公司的服务理念和企业文化,对济南水务近几年的战略发展和“四大水务”建设给予了高度评价。随后,孟主任围绕集团公司的服务理念、优质化服务体系,以及“小白热线”的工作流程、服务考核以及“服务协作系统”和“服务分析系统”建设思路及实际运行效果与潍坊水司的同仁们进行了深入交流。双方互通有无,就如何创新服务方式、提高工作效率与用户满意度方面进行了探讨。

  “通过参观座谈感受到济南水务的确走在全国供水行业的前列,确实值得我们学习,“小白热线”20年来的坚持,成为市民连心线,不愧为供水行业的知名品牌。尤其是“民生水务、智慧水务、高效水务、文化水务”的建设更值得我们学习……”潍坊水司吴总

  通过与潍坊水务的交流,也学习到了兄弟水司的许多管理经验和服务措施,不仅进一步增进了两家水司的友谊,也对济南水务服务工作的持续改进提供了很好的参考。