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把用户当亲人 10万余户居民“做”中受益

来源: 济南水务集团 时间: 2017-01-04 14:01

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【编者按】2016年2月,中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育方案》,并发出通知,要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中,济南水务集团公司党委充分认识到,“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做,要坚持学用结合,突出问题导向;学以致用,知行合一,是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向,以服务百姓满意为目的,推行“双百”活动,即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路,听取市民意见。同时,结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动,传播用水知识,通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。

 

 

    半年多的时间,举办48场社区座谈会,覆盖200余个社区,解决供水问题近300件……这些数字的背后,浸透的是济南水务集团有限公司服务社区的温度、践行“两学一做”做到实处的深度。如今,社区座谈会已成为创新服务方式的一把“金钥匙”,构筑起与居民沟通的“连心桥”,为居民送上一系列的服务“干货”,正向着打通服务的“最后一公里”阔步迈进。

 

   做到实处:

   48场座谈会走进200多个社区,10万余户居民直接受益

 

  “学”是基础,“做”是关键。如何“做”?从去年5月份开始,济南水务集团开展了践行“两学一做”、提升服务水平、赢得百姓满意社区座谈会活动。以客户代表、片区管理员为主线,结合践行“两学一做”精神,由客户代表、片区管理员向社区政府、单位、用户发出邀请。

  “我们进社区是为了发现问题,解决问题,济南水务是开放的,是所有市民的,不是我们自己关起门来的一家企业。”在宝华新居社区座谈会上,济南水务集团党委书记、董事长魏洪军开门见山,拉近了跟与会者之间的距离,社区居民如沐春风。

  “希望这种座谈会能多举办几次,让大家互相交流,可以避免误会并解决问题。”座谈会上,居民代表刘女士这样说到,座谈会不仅让她的问题得到了解决,也让她了解到水务工作者的辛苦付出。

  活动中,济南水务集团加强与社区办事处、居委会、单位、物业和用户之间的互动、联络,让更多的用户了解供水、理解供水、认可供水。通过面对面的交流,介绍本职服务职责,听取对供水服务的意见和建议。截止到2016年底,此类座谈会举行了48次,走进了200多个社区,大约10余万居民直接受益。

 

  现场办公:

  像老中医看病一样解决问题,40年“老病根”一朝解决

 

  现场解决问题是济南水务集团服务进社区座谈会的一大特色和亮点,企业领导、窗口部门与客户代表一起深入社区,通过“望、闻、问、查”,像老中医看病一样耐心细致地现场办公,到年底时共计解决问题300多件。针对用户提出的诉求换位思考,更多地体会用户的“酸甜苦辣”。对问题及时督办落实,一抓到底,让座谈会真正成为收集、解决问题的高效平台。

  升平街6号院北楼2、3、4单元的27户居民多年来一直希望进行一户一表改造,但因为建筑结构、产权等问题迟迟无法进行。“40多年了老楼了,管道生锈漏水很严重,水费的公摊太大,大家都有意见,因此还闹出了很多矛盾。”在座谈会举行之前,居民王义敏无奈地对记者说。

  “改了一户一表不仅仅是水质能得到改善,更重要的是邻里之间的矛盾,猜测都没有了,我们都高兴坏了!”座谈会走进社区之后,王义敏感慨道,居民们对一户一表改造的急切期盼在一场进社区座谈会后迎来了转机。济南水务集团在了解具体情况后,将此事当成重点来处理,与居委会、派出所等单位一起帮助居民解决历史遗留问题,仅用了两个月的时间为升平街6号院北楼的27户居民完成了一户一表改造。

  自济南水务集团“践行两学一做”服务进社区活动开展以来,济南水务集团多次深入社区,在一些老旧开放式小区内,“能否进行一户一表改造?”“如何解决水压低?”“二次加压站怎么移交?”也成了居民集中反映的几个问题,像升平街6号院北楼这样通过座谈会成功解决问题的案例还有很多……

  “困难不应该转嫁给老百姓,不能让老百姓乘兴而来败兴而归。”济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜说,举行供水服务社区座谈会目标就是践行“两学一做”,在座谈会中看到工作中的差距,结合“两学一做”为老百姓解决问题。

 

  知行合一:

  互讲党课寻求共鸣,换位思考真正把用户当成家人

 

  在创新座谈会形式上,济南水务集团推进座谈会形式多样化。通过宣讲水质、净水、用水、节水等方面的公益知识讲座,引导居民放心用水、科学用水、节约用水,消除对自来水的认识误区。同时,来自济南水务集团的党员代表与社区党员代表面对面,互相讲党课,举行“两学一做”党课交流活动,在交流中寻求共鸣。

  “平时和居委会、社区居民接触最近的就是抄表员。工作做得怎么样不仅仅是领导、同事的评价,关键在于用户的评价。”济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠对记者说,“两学一做”党课交流活动不是作秀,而是认真讲党课,党员在企业中发挥先锋作用,带动其他员工的积极性,从而提升服务水平。

  在践行“两学一做”的过程中,济南水务集团公司党委充分认识到,“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做,要坚持学用结合,突出问题导向;学以致用,知行合一,是“两学一做”要达到的基本目的和要求。济南水务集团开展座谈会期间,走进了全市五区包含甸柳、玉函、七里山、青年公园、匡山、天东、富翔天地等200多个社区,解答处理各类用水问题近300件。

  “城市改变了人们的生活,但生活需要有保障,最好的监督员、检漏员就是我们的用户,一线员工一定要把用户当成家人,换个角度想问题。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示,济南水务将进一步加强服务创新,合理布局增加服务网点,保障优质安全供水提高水质内控标准,提升制水能力和工艺,满足百姓喝放心水、优质水的需求。