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济南水务集团2017年度问题整改重点承诺事项

来源: 济南水务集团 时间: 2017-08-31 14:08
序号整改目标整改措施完成时间解决群众问题
1完成8处低压片区改造工程    对腊山工业园、裕新苑小区等8处因管线老化、漏水严重,影响用户用水压力的小区进行老旧管线升级改造,约需更换DN63-DN500管线16千米。2017年11月解决老旧小区因管线老化、漏水严重造成的居民用水水压低问题。
2加快东区供水设施建设,满足用水需求   新建日供水6万吨汉峪加压站,完成凤凰路配套管网(工业北路至经十路路段)铺设。2017年底适应城市快速发展,提升供水保障能力,满足东部片区项目开发和用户的接水需求,同时优化供水格局,提升水质,消除用水顾虑。
3深化互联网+供水服务,提升微信支付宝功能和推广应用     用现代化手段深化互联网+供水服务,提升微信、支付宝等掌上水务的服务功能和推广应用;
         完善微信公众服务平台的功能,通过小程序建立用户体验舒适的微信营业厅,增加电子发票领取、智能微客服、水质公开、停水公告等服务项目;
      支付宝新增预存水费、缴费直联等功能;利用微信平台和微直播,引导用户更愿意、更广泛使用、习惯随时随地用手机办理供水业务,逐步使微信、支付宝等在线手机缴费逐步成为用户缴费首选。
2017年全年适应移动互联网的发展和应用,主动用现代化手段提升供水服务水平,采纳市民的建议满足多元化、现代化服务需求,实现并不断优化手机便捷缴费、查询等功能,“让数据多跑腿,让用户少跑路”,提升用户体验。
4举办百场供水公益讲堂、供水开放日等活动     走进社区、学校、企事业单位开展“爱水、护水、用水、节水”百场公益讲堂。9--12月份每月召开一次供水开放日活动,邀请市民参观水厂净水工艺和供水史馆,了解供水知识和供水事业发展。2017年底与社会各界互动,通过供水参观、座谈、宣传、上门服务,增进了解,引导市民认知自来水,科学用水,节约用水,放心用水,提高服务满意度。
5跨行业协作共享资源,拓展水气热便民营业网点     与燃气、热力行业合作共享营业厅资源,满足用户在同一网点缴纳水、气、热多种生活费用的需求,在七里河、文西、奥体等营业厅开展合作试点,为市民提供综合缴费服务;新建西客站营业厅,改善网点服务环境。2017年10月提升“十分钟生活圈”,满足用户在同一网点缴纳多种生活费用的需求。增加供水业务网点,减少居民出行距离。
6加强水质监控,实行水质公开     制定并严格执行高于国家标准的原水、出厂水、管网水质内控标准,确保水质合格率100%;结合济南市水质预警平台建设,增加水质在线监测点40处;水厂出厂水、管网末梢水月检全分析每月公示,管网末梢水半月检每周公示,公示渠道包括网站、微信、营业厅等。2017年底对制水供水的全过程进行水质监控,提升内控标准确保水质合格率100%;全面掌握管网末梢水质情况,预防水质问题发生,消除水质隐患;通过公示和宣传,增强市民对水质知识的了解,消除因认识不全面引起的对水质方面的忧虑和误解,做到“放心水”“明白水”。