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【济南日报】团中央书记处书记徐丰点赞济南水务团建工作

来源: 济南水务集团 时间: 2017-09-08 13:38






  青年兴则国家兴,青年强则国家强。青年,意味着希望。 

  对一个拥有80多年历史的“老”国企来说,如何持续保持昂扬上进势头,不断焕发青春火力,让企业越做越新?

  “希望掌握在青年人手中,发挥青年人的创造力才会将激情延续,激发活力”,济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示,“抓好团建,激发青年员工潜力,也是济南水务核心竞争力之一。”

  济南水务集团现有职工2400余人,35周岁以下团员青年占职工总数的31%。团员青年大多奋战在生产、营销、维修等供水服务一线。在济南城市投资集团团委领导下,济南水务集团积极探索新时期团建新模式,在保障水质优、水压足、服务便捷的供水服务工作中,团员青年发挥着先锋队作用。近三年来,济南水务集团供水服务群众满意度、品牌影响力和社会美誉度持续提高,运营服务水平走在全国前列,持续保持全国百个城市“供水总体服务满意度”前三名骄人成绩,并高居北方城市之首。

近日,团中央书记处书记徐丰一行来济南调研时,对水务集团基层团建工作给予充分肯定。徐丰表示,济南水务团建工作基础好,按照“学习总书记讲话,做合格共青团员”教育实践部署,积极争创先锋岗,引导团员青年创先争优,尊重和发挥青年主体作用,充分利用优秀载体,引导广大青少年自觉培育和践行社会主义核心价值观。

 

夯实服务基石——青年冲锋助力“四化两创”

   面对新时期供水服务需求,济南水务集团集团以“小白热线”为依托,启动“优质化、规范化、智能化、自动化;积极建立新型客户关系与现代化客户关系”的战略目标,全面践行“产权有界限,服务无界限”的“全过程”服务理念。

   “如何聆听市民的诉求?如何为市民解答用水疑问?”,在燕子山路26号的济南水务客服中心二楼的“小白热线”客服中心,已经工作一年的毛晓宁正在给刚来的房菲培训、教导,像当时老师培训自己一样,耐心教导她。在这个大厅内,十几名客服人员平均年龄不足28岁,一代一代传承着“替百姓解难,为政府分忧”的“小白”精神。

    小白热线,这个济南最早的“全国青年文明号”获得者之一,如今已20多年,当年的“小白”(白维营)也已成老白,但无数个“小白”正在延续,将“小白”精神进一步升华。如今,济南客服中心是全国同行业中规模最大、功能最齐全的客服中心,每天为市民解决近千件供水服务需求。依托供水大数据打破“信息孤岛”,建立“人机互动”“远程服务”,扩展微信平台功能应用,增加微信交费、报修、查询、互动“掌上民生”服务项目,微信在线缴费成为用户缴费首选,逐步提高用户网上交费比例,推行电子账单、电子发票,引导用户使用电子支付和“人机交互”的自助服务,让供水服务像“扫码”一样方便快捷。在所有营业大厅,推行优质化服务体系建设,大量一线青年员工冲在前,用最青春靓丽的服务形象和优质的服务标准为市民提供最好的需求。

    不仅是在客户服务线条,在“六位一体”客户代表(抄表、收费、巡检、宣传、联络、咨询、)、“片区管理员”、“供水抢修”等队伍中,大批30岁以下青年职工担当主力军,为市民提供更为优质全面的供水服务。

    7月17日,《人民日报》要闻版曾以《检漏工,为水管听诊把脉》为题刊登济南水务集团检漏工这一个团体,这只平均年龄32岁的队员们用脚步丈量着这座城市的地下管网,如此年轻有为而又充满神秘色彩的团体引起社会强烈反响。

 

打造志愿品牌——水务“正能量”提升集团“精气神”

 

  “您好阿姨,甸柳一小从这条路一直往前走,大约两个路口就到了”在燕子山路26号的济南水务学雷锋志愿服务站内,来自分水岭水厂丁岭和卢延正在值班,一名阿姨进门询问甸柳一小在哪里。自从成了学雷锋服务站,这里已经成为很多市民路过“问话”的主要场所。

   济南水务青年人不但有爱岗敬业的拼搏精神,还有乐于助人,积极开展志愿服务活动,传递正能量的志愿精神。2016年,这座45平方米的全新泉城“学雷锋志愿服务站”正式投用,站内配备有手机充电器、饮水机、常用药品等应急物品,开始为市民提供文明倡导、信息咨询、秩序引导、应急帮助等免费便民服务。2016年底,团市委授予济南水务集团“青年之家”荣誉,志愿者服务站成为“青年之家”联系点,除了原有的志愿服务项目外,还联系开展关爱留守儿童,与济阳县10名留守儿童结对;供水服务进社区、“爱水、护水、用水”公益讲堂等活动。与此同时,为积极打造志愿服务品牌,济南水务积极选树“最美女司泵工”张娟、“六位一体客户代表”唐晓虎等青年典型,使在企业发展的征程中看得见青年身影、听得见青年声音。

   济南水务集团在窗口单位开展“团员先锋岗(队)”创建活动。全市13个营业窗口均设置“团员先锋岗”,窗口工作的团员青年均佩戴团徽上岗,亮出身份,接受监督,更好地为市民服务。28岁的张浩楠是营业部历下区收费服务大厅的一名窗口工作人员,主要负责历下区10余万用户更名过户、水费缴纳、水费性质申请业务、水表验表业务等。自2013年5月至今,她共接待服务用户3万余户,同时积极参加供水服务进社区、文明出行等志愿活动,累计志愿服务80余小时。济南水务在团中央部署的“一学一做”教育实践中大力倡导开展志愿服务活动,围绕供水服务中心工作,组织60多名青年志愿者参与冻表抢修、二环西南延合口施工等志愿服务......。

   在济南水务,每年各类志愿服务活动达到百余次,并涌现出一大批先进集体和个人。他们的存在让水务服务形象不断提升,全市行风评议及社会满意度调查中,济南水务均保持同行业、同系统前列,先后获得济南市志愿服务20周年先进集体、最佳社会服务组织等荣誉。

 

开创特色团建——微“直播”领衔新风尚

   “济南水务是透明的、开放的、包容的”,集团党委书记、董事长魏洪军这样讲到。为让市民更加了解、理解并支持供水服务工作,集团利用“微直播” 推出济南水务“全过程”服务体验系列直播, “自来水是如何生产的”、“探秘地下水宫殿”等内容的微直播,让市民亲身体验自来水的生产工艺。“客户代表”如何为民服务?通过直播,现场解答观众的提问,增加了市民与水务的交流互动,拉近了水务与市民的距离。

    8月3日,以“人人主讲、人人主持、人人点评”为主要形式的“团课讲坛”在济南水务客服中心举行,讲坛采用视频直播的形式,团员青年立足本职岗位,交流收获、交流建议、交流感想。原本只有几十个人参加的团课,一下子参与人数达到1500多人,很多人利用微信直播平台纷纷点赞,还有不少人留言参与互动,一次简单的团课讲坛因为新媒体的形式,活跃了起来。团课微直播是今年水务集团探索团建新形势的一次有效尝试,目前已有710多人次主讲团课,听课团员青年达到31500余人次,其中仅2017年的3次视频直播团课网络参与人数就达到21000人。这种与现代新媒介相结合的团课讲坛模式也得到团中央书记处书记徐丰的高度肯定,为同行业提供了有益参考。除此之外,济南水务集团团委还将优秀团课编辑成《我的团课我的团》一书,也得到了团中央书记处书记徐丰的高度评价。 

    正是在特色团建工作推动下,水务青年先锋模范作用被充分释放。多年来,济南水务集团先后拥有国家级青年文明号1个(小白热线)、济南市青年文明号4个,并荣获“全国杰出青年文明号”“济南市五四红旗团委”等一大批荣誉称号。大量青年职工的奋发有为,让济南水务坚如磐石,新举措新机制不断“萌芽儿”,推动企业在破茧成蝶中跨越腾飞。