济南水务集团小白热线

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2020年济南水务集团十项承诺助力营商环境提升

责任编辑:政工部        时间:2020-11-19

1.报装受理服务

* 新装单表、新建居民住宅小区“2-1-0.5”模式:

1)办理环节2个:窗口受理、开栓通水

2)申请资料1项:用户申请表(项目所需文件资料由水务集团通过各级政务服务平台获取)

3)办理时限:0.5个工作日

*“三零三省”服务:

    对市招商引资项目、中小微民营企业、外资(中外合资)企业、简易低风险工程建设项目,提供“三零三省”服务,即:

1)“零跑腿、省力”: 在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水,水务集团牵头提供前置服务、全程上门服务,无需客户跑腿。

2)“零资料、省心”:项目所需文件资料由水务集团通过政务服务平台获取,无需客户提报资料

3)“零费用、省钱”:水务集团免费进行工程设计、施工,免费提供工程材料、监理,无需客户投资。

* “托管式”接水服务:专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务。

* 代办服务:占掘路(占绿)手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。

* 延伸服务:根据客户需求,项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导,提供红线内供水设施委托建设施工业务。

2.“零跑腿”事项

* 接水报装、一户一表改造:可通过水务集团官网(www.jnwater.com.cn)、济南水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道等进行网(掌)上申报。

* 用户申请表、服务协议文件:通过快递寄送、专人送达方式传递用户。

* 水费查询:可通过拨打小白热线(968133)、登陆水务集团官网(www.jnwater.com.cn)、济南水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道等方式进行查询。

* 水费缴纳:提供支付宝、微信公众号、微信生活缴费平台、登录山东省公共缴费平台(www.elifepay.com.cn)、手机登录山东省公共缴费平台WAP版(m.elifepay.com.cn)、济南水务APP、济南水务集团官网(www.jnwater.com.cn)网上缴费渠道。

* 户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证:可通过水务集团官网(www.jnwater.com.cn)、济南水务APP、微信公众号(jnwater968133)、爱济南客户端“自来水”频道办理。

* 故障报修、投诉受理:可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网(www.jnwater.com.cn)、在线客服、微信公众号(jnwater968133)办理。

3.水质保障服务

* 满足国家《生活饮用水卫生标准》要求。

4.水压保障服务

* 符合《山东省城市公共供水服务规范》要求,供水管网末梢压力不低于 0.14 MPa。

5.抄表收费服务

* 抄表到位率、及时率100%;因计量、抄收错误导致多收费的一个抄表周期后,次月予以退费。

* 按时张贴、送达水费通知;免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

6.抢修服务

* 接到供水抢修信息,30分钟内到达现场处理,抢修到位及时率达到100%。

* 直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内恢复供水;直径>500 mm的48小时内恢复供水;直径>500 mm的供水管道维修期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

* 对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段,按需提供临时送水服务,并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。

7.热线服务

* 24小时供水服务“小白热线”968133全年无休,铃响3声必有应答,客户来电处理率达到100%。

8.预约服务

* 提供接水报装业务办理、检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务;严格遵守预定时间。特殊情况导致延误的,提前告知客户。

9.信息公告

* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户;紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、电话或上门方式通知用户。

* 每月通过济南水务网站、微信公众号、营业网点向社会公布水质信息。

* 按市物价局公布的水费标准收费,在营业网点公示水价信息。

10.联动服务

* 全市各营业网点、多平台均可受理接水申请。

* 推进市、区联动、部门联动,在不动产登记窗口提供更名过户业务。

 

 

附:营业网点清单(16处)

区域

营业网点

地址

联系电话

营业范围

乘车指南

燕山营业厅

燕子山路35

81953587

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

64、75、110、123、K107路到甸柳新村五区

文化西路营业厅

 文化西路4

88512386

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐18、75、110、123、K94公交到文化西路东口站下车,乘坐2、48、79、103(电车)、BRT2、3公交到文化东路西口站(历下大润发)下车

历港营业厅

历山路59

968133

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐3、8、45、78、K53、K91、113、165路到省胸科医院下车路西

经七纬四营业厅

经七纬四180

86102087

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐102(电车)、6、41、76、92、96、100、104、127、129公交到经七纬四路站下车

玉函路营业厅

玉函路19

86102087

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表等受理工作;各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。

乘坐32、75、K54、34、42,43、129、K94公交到马鞍山路站下车

济华合作营业厅

市中区二环南路5760

 

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

509 K41 B164路、K155路到山东医专西 下车

南辛东街营业厅

南辛东街1-17号现代逸居北邻

 

87112128

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐29、102、125公交到南辛庄站下车

堤口路营业厅

堤口路177-23

85945543

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐76在八里桥下车;k100、K91、K107、7在堤口路西口下车;120在交校路下车

工人新村营业厅

工人新村北村

西街4

85945543

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。

乘坐4、5、12、15、30、35、66、72、82、85、K50、K53、K57、K90、K92、K95公交到工人新村北村(动物园)站下车


历城营业厅

工业北路229

88970049

提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务

乘坐846106165K93公交到齐鲁药厂站下车

高新奥体营业厅

解放东路东首(燕山新居小区南100米路东)

89706909

提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务

乘坐4015063BRT6号线公交车到济南交通云数据站下车(省立医院东院西200米第一个信号灯向北20米)

高新东源营业厅

新泺大街1259

66590763

提供接水报装、提供营销收费一站式业务服务,办理总表、户表用户更名过户、变更账号、人口变更业务以及水费调整业务,受理增值税发票开具业务,办理小额支付业务(总表业务仅限东区用户)

乘坐87路公交到颖秀路下车向西50米路北

七里河营业厅

七里河路23

88607749

提供接水报装、总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务、各项营销业务咨询

乘坐11010路公交到七里河中段下车,121公交车到华龙路下车路西

 

西客站

西客站营业厅

 

腊山河东路海亮艺术华府

 

67718015

提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更;总、户表更名过户;一户多人口业务办理;用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作;各项营销业务咨询。

乘坐156公交到济南市图书馆下车路东

南山区

仲宫营业

终军广场少年宫1

82847667

提供接水报装、水费收取、户表业务的办理(更名过户、变更账号、人口变更业务等)、涉表业务的受理(改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等)、农饮水业务办理(总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号等)、各项营销业务咨询。

乘坐K88、65、67、883、885、886、889路公交到终军广场下车

长清区

大学路营业厅

长清区大学路8178

87266302

提供长清区接水报装、水费收取、户表业务的办理(更名过户、变更账号、人口变更业务等)、涉表业务的受理(改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等)、各项营销业务咨询。

乘坐K20、141路公交到长泰小区站下车

 

近期停水通知x

  1. 金汇瀚玉城小区等区域停水降压通知
  2. 泰悦赫府小区等区域停水降压通知
  3. 龙园小区等区域停水降压通知