1.报装受理服务
* 新装单表、新建居民住宅小区“2-1-0.5”模式：
（1）办理环节2个：窗口受理、开栓通水
（2）申请资料1项：用户申请表（项目所需文件资料由水务集团通过各级政务服务平台获取）
（3）办理时限：0.5个工作日
*“三零三省”服务：
对市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业、简易低风险工程建设项目，提供“三零三省”服务，即：
（1）“零跑腿、省力”: 在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，水务集团牵头提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿。
（2）“零资料、省心”：项目所需文件资料由水务集团通过政务服务平台获取，无需客户提报资料。
（3）“零费用、省钱”:水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资。
* “托管式”接水服务：专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务。
* 代办服务：占掘路（占绿）手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。
* 延伸服务：根据客户需求，对项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导，提供红线内供水设施委托建设施工业务。
2.“零跑腿”事项
* 接水报装、一户一表改造：可通过水务集团官网（www.jnwater.com.cn）、济南水务APP、微信公众号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道等进行网（掌）上申报。
* 用户申请表、服务协议文件：通过快递寄送、专人送达方式传递用户。
* 水费查询：可通过拨打小白热线（968133）、登陆水务集团官网（www.jnwater.com.cn）、济南水务APP、微信公众号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道等方式进行查询。
* 水费缴纳：提供支付宝、微信公众号、微信生活缴费平台、登录山东省公共缴费平台（www.elifepay.com.cn）、手机登录山东省公共缴费平台WAP版（m.elifepay.com.cn）、济南水务APP、济南水务集团官网（www.jnwater.com.cn）网上缴费渠道。
* 户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证：可通过水务集团官网（www.jnwater.com.cn）、济南水务APP、微信公众号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道办理。
* 故障报修、投诉受理：可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网（www.jnwater.com.cn）、在线客服、微信公众号（jnwater968133）办理。
3.水质保障服务
* 满足国家《生活饮用水卫生标准》要求。
4.水压保障服务
* 符合《山东省城市公共供水服务规范》要求，供水管网末梢压力不低于 0.14 MPa。
5.抄表收费服务
* 抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的一个抄表周期后，次月予以退费。
* 按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。
6.抢修服务
* 接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。
* 直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内恢复供水；直径＞500 mm的48小时内恢复供水；直径＞500 mm的供水管道维修期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。
* 对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。
* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。
7.热线服务
* 24小时供水服务“小白热线”968133全年无休，铃响3声必有应答，客户来电处理率达到100%。
8.预约服务
* 提供接水报装业务办理、检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务；严格遵守预定时间。特殊情况导致延误的，提前告知客户。
9.信息公告
* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户；紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、电话或上门方式通知用户。
* 每月通过济南水务网站、微信公众号、营业网点向社会公布水质信息。
* 按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点公示水价信息。
10.联动服务
* 全市各营业网点、多平台均可受理接水申请。
* 推进市、区联动、部门联动，在不动产登记窗口提供更名过户业务。
附：营业网点清单（16处）
区域 | 营业网点 | 地址 | 联系电话 | 营业范围 | 乘车指南 |
历下区 | 燕山营业厅 | 燕子山路35号 | 81953587 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 64、75、110、123、K107路到甸柳新村五区 |
文化西路营业厅 | 88512386 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐18、75、110、123、K94公交到文化西路东口站下车，乘坐2、48、79、103（电车）、BRT2、3公交到文化东路西口站（历下大润发）下车 | ||
历港营业厅 | 历山路59号 | 968133 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐3、8、45、78、K53、K91、113、165路到省胸科医院下车路西 | |
市中区 | 经七纬四营业厅 | 经七纬四180号 | 86102087 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐102（电车）、6、41、76、92、96、100、104、127、129公交到经七纬四路站下车 |
玉函路营业厅 | 玉函路19号 | 86102087 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表等受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐32、75、K54、34、42,43、129、K94公交到马鞍山路站下车 | |
济华合作营业厅 | 市中区二环南路5760号 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 509路 K41路 B164路、K155路到山东医专西 下车 | ||
槐荫区 | 南辛东街营业厅 | 南辛东街1-17号现代逸居北邻 | 87112128 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐29、102、125公交到南辛庄站下车 |
天桥区 | 堤口路营业厅 | 堤口路177-23号 | 85945543 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐76在八里桥下车；k100、K91、K107、7在堤口路西口下车；120在交校路下车 |
工人新村营业厅 | 工人新村北村 西街4号 | 85945543 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐4、5、12、15、30、35、66、72、82、85、K50、K53、K57、K90、K92、K95公交到工人新村北村（动物园）站下车 | |
东区 | 历城营业厅 | 工业北路229号 | 88970049 | 提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务 | 乘坐8、46、106、165、K93公交到齐鲁药厂站下车 |
高新奥体营业厅 | 解放东路东首（燕山新居小区南100米路东） | 89706909 | 提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务 | 乘坐40、150、63、BRT6号线公交车到济南交通云数据站下车（省立医院东院西200米第一个信号灯向北20米） | |
高新东源营业厅 | 新泺大街1259号 | 66590763 | 提供接水报装、提供营销收费一站式业务服务，办理总表、户表用户更名过户、变更账号、人口变更业务以及水费调整业务，受理增值税发票开具业务，办理小额支付业务（总表业务仅限东区用户） | 乘坐87路公交到颖秀路下车向西50米路北 | |
七里河营业厅 | 七里河路23号 | 88607749 | 提供接水报装、总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务、各项营销业务咨询 | 乘坐110、10路公交到七里河中段下车，121公交车到华龙路下车路西 | |
西客站 | 西客站营业厅 | 腊山河东路海亮艺术华府 | 67718015 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理；用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐156公交到济南市图书馆下车路东 |
南山区 | 仲宫营业厅 | 终军广场少年宫1楼 | 82847667 | 提供接水报装、水费收取、户表业务的办理（更名过户、变更账号、人口变更业务等）、涉表业务的受理（改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等）、农饮水业务办理（总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号等）、各项营销业务咨询。 | 乘坐K88、65、67、883、885、886、889路公交到终军广场站下车 |
长清区 | 大学路营业厅 | 长清区大学路8178号 | 87266302 | 提供长清区接水报装、水费收取、户表业务的办理（更名过户、变更账号、人口变更业务等）、涉表业务的受理（改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等）、各项营销业务咨询。 | 乘坐K20、141路公交到长泰小区站下车 |
