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东区公司关于对窗口服务员违反工作要求的处理决定

责任编辑:政工部        时间:2019-11-15

        近期,集团公司对东区公司七里河营业网点进行服务检查中,发现七里河营业厅3名客户服务员上班时间存在工作时间看手机、脱离工位相互交谈、服务不规范等违规现象。此行为违反了集团公司窗口服务规范及要求,影响了公司对外服务形象,对优化营商环境造成不利影响。

        为进一步强化服务意识,提高窗口服务人员对优化营商环境重要性的认识,经东区公司研究,对相关责任人做出处理如下:

        一、对直接责任人董廷丽、 王雨、 李晓攀三名客户服务员每人处以400元罚款,同时作出书面检查。

        二、对营业部业务主管杨健处以200元罚款(代管)。

       三、对负有领导责任的营业部经理董鹏处以200元罚款。

      四、对再次违犯劳动纪律及服务规范的人员,将按照集团人事制度相关规定严肃处理。

      五、营业部要引以为戒,加强对窗口服务人员及一线员工的教育和管理,严格执行集团公司各项规定,强化服务督导和服务措施落地,杜绝此类问题的再次发生。

                    

附件:

《影响营商环境行为纪律检查建议书》

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