近期，集团公司在对服务网点进行暗访检查时，发现文化西路营业厅窗口服务人员未能严格执行服务规范要求。营业部班子高度重视公司提出的窗口服务问题，立即责成大厅运营科进行“举一反三”的自查落实，组织“以问题为导向”的专项整改，本着“有则改之，无则加勉”原则，认真梳理、深刻剖析问题产生的根源，做到警钟长鸣。

附件：

1、《关于窗口服务中存在问题的处理决定》

2、《影响营商环境行为纪律检查建议书》

济南水务集团有限公司

2019年10月29日