近日，济南水务集团收到一封来自槐荫区中大槐树街道裕园社区党委、居委会的《感谢信》，信纸不长，却字字情深，承载着社区居民沉甸甸的信任。信中特别提到，济南水务集团不仅彻底解决了东方新天地花园5号楼因历史遗留问题长期漏水管网的问题，更坚持走进社区开展便民服务，真正把“职责扛在肩上，把实干落在脚下”。这封信，是济南水务集团坚持党建引领、深入社区网格、践行主动服务的生动缩影。它见证了一道道“清流”如何润泽百姓心田，也记录下水务人与社区居民携手并肩、共同织就社区温情画卷的坚实足迹。

12月12日，泉城济南迎来了今年冬天的第一场降雪，气温骤降至零下8摄氏度。济南水务集团迅速启动防冻应急响应，走进济南市“在泉城·全办成”便民惠企政策直播间，开展了一场别开生面的冬季供水防冻专题直播。两位青年主播，针对市民关心的冬季用水防冻难题，进行了系统讲解与在线答疑。直播内容贴近民生、形式生动，吸引市民参与互动，取得了良好的宣传效果。

为推动居民小区供水设施改造和供水服务便民惠企政策精准直达，11月14日，济南水务集团走进“在泉城·全办成”便民惠企政策直播间，带来了一场内容充实、互动踊跃的线上政策宣讲。

10月20日下午，济南水务集团联合济南供电公司、山东港华燃气、济南热力集团等单位共同组成的“泉联合”服务团队，走进山东省精神卫生中心项目现场，开展了一次精准高效的上门服务。作为济南市推进水电气暖网联合报装“一件事”服务机制的具体实践，“泉联合”服务团队主动深入项目建设一线，倾听需求、对接难题，以实际行动助力“项目提升年”工作部署落地见效。

自供水网格化服务与AI探针技术深度融合以来，济南水务截至2025年8月，已牵头供水管家进驻7000余个居民微信群，其中“AI探针”——“智能小白”微信号进驻3000余个，覆盖市民百万余人次，用“群里有管家、技术来赋能”的贴心服务，在百姓心中筑牢了“靠谱水务”的口碑。

近日，济南水务集团携手临港经济开发区规划建设部，走进园区项目建设一线，开展“上门问需、现场解题”专项服务，通过实地走访、现场办公、一企一策，用主动靠前的服务，将“获得用水”的便利真正送到企业门口。

为深入贯彻落实《济南市居民住宅小区供水设施改造工作实施方案》（济政办字〔2024〕36号）精神，切实将惠民政策落到实处，8月24日，济南水务集团客户服务先锋队走进西杨社区，开展供水设施改造宣传服务活动。活动现场，先锋队员通过发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民详细讲解供水设施改造的重要意义、改造范围及实施流程，积极引导居民配合改造工作。

自年初以来，国产AI人工智能大模型应用浪潮风起云涌，这场AI技术革命不仅重塑了人工智能行业发展新格局，更在全国供水行业掀起了理念创新与应用场景创新的新风暴。 济南水务集团信息中心联合客服中心、营业部等各单位，在全新AI人工智能大模型时代背景下，积极跟进行业发展趋势，及时引入并深化应用了以deepseek、通义千问为代表的AI智能大模型技术，经过大模型本地化部署与应用场景的精心研发，济南水务AI智能客服助理，已在水务集团微网厅及微信小程序上线试运行，让新时代AI智能“小白”，为用户提供全新的智能化供水服务体验。

“过去用水像‘大锅饭’，现在分户计量精准到每一滴水，优化营商环境法治护航让企业真正尝到政策甜头！”比亚迪谢经理感慨道。3月13日，新旧动能起步区分公司和客户发展部的法治服务“水管家”，带着《济南市优化营商环境条例》《关于实施非居民总表用水户独立报装或分户计量若干服务举措的通知》等政策礼包走进起步区比亚迪济南汽车产业园，为这个投资超百亿的“龙头”项目量身定制智慧用水方案，用法治甘泉浇灌实体经济沃土。

谋新篇，促发展。2024年11月，济南水务集团依托数字化转型，基于全新的微信小程序平台架构，倾力打造多端统一的微网厅小程序，将营销、报装、服务类业务相关功能整合，实现官网、公众号、APP三端统一。此举不仅为数字济南建设贡献了更多力量，更让数字化成果惠及了千家万户。