贯穿365天*24小时，开放“热线接听、网络客服、视频客服、在线客服”的“四位一体”多元化、现代化、立体化服务，形成“全链条、全天候、全方位、全透明”受理制度，济南水务集团“小白热线”全年及时受理并处置供水服务诉求超51万件；构建自媒体与网络媒体“矩阵”，集团自媒体微博、微信、官网、抖音等平台更新展示“水务动态”，天下泉城、舜网、爱济南等网络媒体开通“水事”专栏，新时代新“小白”与市民天天见……如今，借助“智慧水务”管理理念，以满足用户诉求和服务管理需求为出发点，“小白热线云服务平台”逐步织起了一张城市供水服务的智慧之网。

      当前,我市疫情防控工作正处于攻坚克难的关键时期，随着本市方舱集中隔离点收治人员的不断增加，用水压力激增，新隔离点启用迫在眉睫。济南水务集团始终坚持“人民至上、生命至上”防控理念，积极响应市委市政府号召，以市民为中心，凝聚“供水营商蒲公英”青年突击队力量，扛起“迅速响应、加急办理、快速接水、保障供水”战疫大旗，主动作为，以最快速度、最优供水方案完成供水设施建设、改造和供水调整各项工作，争分夺秒，全力以赴，搭建方舱“水脉”，在战“疫”前线上与时间赛跑，为我市抗疫最前线提供坚实供水保障。

为加强学校和企业合作，并为大学生实习、实训提供更广泛空间，同时提升企业科研水平，转化双方理论成果，山东建筑大学与济南水务集团开展校企合作。授予济南水务集团普润水务有限公司山东建筑大学产学研合作实践基地、山东建筑大学大学生就业创业见习基地、山东建筑大学大学生实习基地称号。近年来，济南水务集团通过校企携手，实现共建共育，丰富学校社会实践项目，提升企业创新生产成效，为推动济南市建设泉水直饮工程做出了巨大贡献。

“水电气暖信视”民生业务智慧共享“一站式”办理，视频客服“零”距离沟通……10月14日上午，济南水务集团组织营商环境体验官集中沉浸式体验了“水电气暖信视”智慧共享营业厅和“小白热线云服务”平台。

为贯彻党的十八届五中全会提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，进一步推进“水电气暖信视”智慧共享服务大厅营建设，加强融合共享服务，提升各营业厅政务服务自助终端“智惠导服”使用及服务效能，使全体人民在共建共享发展中，增加更多的获得感和幸福感。10月10日上午集团公司组织召开济南市政务服务自助终端“水电气暖信视”联合培训会，国网济南供电公司、济南能源集团、中国移动、中国联通、中国电信、中国广电共20余人参加了此次培训。培训由客户发展部部长孟红主持。

以青春践行誓言，用行动诠释担当。济南水务集团正式组建“供水营商蒲公英”青年突击队，进一步助力集团的品牌建设。 　

   近年来，济南水务集团紧紧围绕服务全市供水行业高质量发展大局，深化“一次办好”改革，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求，聚焦城市供水全生命周期质量的提升。为实现济南市供水营商环境的持续优化，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度，济南水务集团创新“1110”举措，让获得用水业务上了一个新台阶！

“零资料、零审批、零跑腿、零费用、零环节、零时间”不是超市的店招，不是营销的噱头，是山东省济南水务投资集团“走心”的服务，是诚意满满的政策红利，更是一摞厚重的人民幸福账单。

为进一步提升济南市“获得用水”营商环境服务水平，最大限度减少疫情对企业生产经营的影响，切实帮助企业及时脱危解困，减轻市场主体负担，稳预期、强信心，助力市场主体迎难而上、共克时艰，推出“欠费不停供、免收违约金”、应急项目“加急办”、租金费用“减免办”等一系列优化营商环境“助企纾困”政策措施。通过官方网站、APP等多种渠道对外发布，并按照“免审即享”方式，主动梳理企业用户情况，召开企业座谈会、主动上门走访，确保企业应知尽知、应享尽享。

首创接水报装“六零服务”“托管式”服务，推出快速接水法……在这些优化营商环境“实招”的基础上， 济南水务集团又推出了新举措。   5月30日，济南水务集团举办供水营商环境“体验官”聘任仪式。来自社会各界的15名首批体验官正式上岗，他们将为“获得用水”营商环境把脉问诊。