一、招标条件

济南水务集团有限公司客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统），招标人为济南水务集团有限公司，资金已经落实，项目已具备招标条件。现委托山东德嘉项目管理有限公司对该项目进行国内公开招标。

二、项目概况与招标范围

1、项目名称：客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统）

2、项目编号：SDDJ2025-005

3、项目地点：采购人指定地点。

4、项目内容：为进一步提高智慧化客户服务质量、效率和用户满意度，配合集团下一步区块化管理举措，拟建设客户关系管理系统（拓展版网格化管理系统），主要建设目标：1、填补现有业务系统空白，加强对用户这一概念进行服务，以数据驱动实现个性化服务；2、实现集团对外联系由手机号码向社交媒体等多端扩展，建立管理集团与用户间的全方位联系；3、服务管理工作由分散管理拓展为热线、短信、微信、对外服务岗位等全方位服务行为管理。系统涵盖服务网格区块管理、网格员（客户代表、客户管家等用户服务岗位）管理、集团手机工作号管理、用户多渠道服务、社交平台管理、消息通知管理、服务行为管理等功能。通过用户用水行为数据分析、标准地址库等技术，建立用户精准画像，用户在源头到龙头供水体系中的准确定位，促进供水用户与集团服务工作的更紧密结合，为用户提供精准服务；结合各业务管理系统，对用户诉求和服务人员服务工作进行闭环管理。具体服务要求详见招标文件。

5、标段划分：本项目共分为一个标段。

三、投标人资格要求

1、投标人须具备在中华人民共和国境内合法注册的独立法人资格，在人员、设备、资金等方面具备相应的服务能力；

2、财务要求：投标人需提供近3年（2021年-2023年或2022年-2024年）财务状况表，企业成立年限不足3年的，则提供从企业成立至今的财务状况表；

3、信誉要求：投标人自2022年01月01日至今，投标人社会信誉自查承诺（盖公司公章）。投标人需提供“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询本单位是否为失信被执行人的网页截图；

4、本次采购实行资格后审，资格审查方式为合格制。资格审查的具体要求见招标文件。资格后审不合格的投标人的投标文件将按无效投标处理。

5、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一采购项目投标。

6、本项目不接受联合体投标。

四、获取招标文件

1、凡有意参加投标者，请2025年7月3日至2025年7月9日，每天上午9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京时间，法定节假日除外），将以下资料原件扫描件（要求图片清晰可辨）发送至指定邮箱sddjxmgl@163.com（邮件主题：投标人名称+项目名称+授权人+联系电话）：

（1）营业执照副本；（2）法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书及身份证；（3）近三年的财务状况表；（4）企业信誉自查承诺；（5）信用查询记录截图；（6）投标人授权代表联系方式一览表（联系人姓名、手机号码、邮箱等）。

资料查验不代表资格审查的最终合格或通过，投标人最终资格的确认以评审委员会组织的资格审查为准。

2、资料费：300元/份，招标文件售出不退。

五、投标文件提交

1、截止时间：详见招标文件

2、地点：济南市高新区凤飞路1699号逸家大厦五楼会议室

六、投标文件开启

1、时间：详见招标文件

2、地点：济南市高新区凤飞路1699号逸家大厦五楼会议室

逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。（采购人拒绝接受以传真以及邮寄方式提交的投标文件，只接受现场递交）。

七、发布媒介：本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、山东省采购与招标网、济南水务集团有限公司官网发布。

八、联系方式

采购人：济南水务集团有限公司

联系人：冯老师

联系电话：0531-86074002

采购代理机构：山东德嘉项目管理有限公司

地    址：山东省济南市高新区凤飞路1699号逸家大厦516室

联 系 人：王老师、董老师

联系电话：0531-62331318、18563728993

电子邮箱：sddjxmgl@163.com