2024年11月19日下午，山东省志愿服务指导中心主任刘晓明一行6人，至集团客服中心，就集团志愿服务工作进行实地调研指导。市委社会工作部副部长陈吉彬一行3人、城投集团党委副书记郭爱武，集团党委副书记、总经理郭际忠陪同调研。   

调研组实地查看了集团学雷锋志愿服务站、“水电气暖信视”智慧共享营业厅、供水史馆及“小白热线”大厅，并详细了解了集团在志愿服务和智慧水务建设方面所取得的成就和经验。

郭际忠详细介绍了集团以“民生水务、智慧水务”建设平台为核心，聚焦品牌建设，提升供水服务水平所取得的显著成果。他表示，集团始终坚持以用户需求为导向，不断推进技术创新和服务优化，致力于为市民提供更加优质、高效的供水服务。依托供水服务品牌，2016年挂牌成立“小白志愿者服务队”。服务队始终坚守“服务市民，奉献社会”的初心，积极投身于各类志愿服务活动，通过深入社区、学校、机关、企业和网格的“五进”活动，以及无偿献血、朝阳暖金秋、助力高考、抗震救灾等公益行动，为市民提供了便捷、高效的供水服务和贴心的志愿服务。目前，服务队已拥有706名志愿者，其中35周岁以下青年志愿者占比高达95%以上，水务青年们成为了志愿服务的中坚力量。   

调研组对集团的志愿服务工作给予了高度评价。刘晓明指出，集团在志愿服务方面创新推出的“线上+线下”服务模式，特别是“小白热线”这一全国供水行业中的标杆服务，不仅见证了水务集团服务品质的不断提升，更成为了连接用户与企业的重要桥梁。他强调，水务集团紧跟时代步伐，积极借助互联网技术拓展服务渠道，极大地提高了服务效率和用户满意度，为供水行业树立了典范。希望水务集团能够继续深化党建引领，创新志愿服务模式，提高志愿服务效果，为推动供水行业的转型升级和高质量发展做出更大的贡献。   此次调研活动不仅是对集团志愿服务工作的一次全面检阅，更是对集团未来志愿服务工作的一次有力推动。集团将以此次调研为契机，进一步加强志愿服务队伍建设，提高服务质量和水平，努力将“小白志愿者服务队”打造成为一支专业化、常态化的志愿服务队伍，为市民提供更加优质、贴心的服务。