迈步新征程，勇毅者兴；关山千万重，改革者胜！2023年以来，济南水务集团党委深入贯彻落实省、市各项决策部署，以“慧行”为理论先导，以“清流”为结果，以“细无声”为最高境界，提出“慧行化清流，润物细无声”目标，全面推动各项创新改革积厚成势、落地生花，将新质生产力化作涓涓清流，为济南“强新优富美高”现代化强省会城市建设注入水动力。

党建踏上“云端”，高质量党建引领高质量发展

   2024年，集团党委扎实开展党的二十届三中全会精神学习培训，抓实各级党组织三中全会精神轮训学习。通过成立宣讲团，集团领导带头到分管领域、所在支部、基层联系点宣讲全会精神，确保全面覆盖。全年开展专题培训2次，专题宣讲29次，受众1300余人次，推动全会精神深入人心、落地见效。

   为让党员干部更好地学思想、强党性、建新功，集团党委以“e点e滴”特色智慧党建品牌创建为引领，以党员教育可视化信息平台为基础，搭建起“1+X+N”党建品牌生态矩阵，逐步构建起“课本党建”“窗口党建”“云端党建”三位一体的党建生态新平台，探索走出了一条全域党建引领驱动、智慧化平台搭桥的党建新路子。

   不拘一格降人才。集团公司通过深化干部人事改革、中层干部竞聘、供水区域化管理改革，建立职工能进能出、干部能上能下的健康用人机制，打造风清气正人才清流；通过打通人才晋升“双向通道”，“把青年培养成骨干、把骨干培养成党员”的“双培养”机制，充分激发集团内生动力，建立健全储备人才库，为实现“润物细无声”式供水服务奠定坚实组织基础和人才支撑。

文化理念添翼，打造济南水务优质供水品牌

   在城市供水发展新思路、新格局、新模式背景下，集团高质量推进文化服务理念与智慧化水务建设有机统一，实现新质生产力全要素新布局。

   依托“党建慧行”“生产慧行”“管理慧行”“服务慧行”，对内，集团通过丰富各类特色活动，潜移默化锻造活力人才队伍；对外，通过“一网感知、一网决策、一网指挥、一网控制”的智慧水务平台，彻底消除形式主义、官僚主义，带动职工通过智慧化服务手段打造高效清流、行风作风清流，以无声全方位服务传递关怀。全新的企业文化建设，正如清流润泽大地，悄然塑造着水务人精神风貌，助力集团在新质生产力发展之路上行稳致远。

   在2024年中国文化管理协会企业党建与企业文化年会上，集团从全国400余家单位中脱颖而出，被授予“2024年度党建＋企业文化管理对标单位”称号；《智慧科技赋能，文化理念添翼 双核驱动济 南百年水务新腾飞》（崔鹏炜）荣获文化驱动企业高质量发展书记领队课题特等奖，并入选全国优秀成果选编。

优化团建品牌，赋能新质生产力发展“青”力量

   创新之道，唯在得人。近年来，集团团委以“团建+智慧+安全生产+优质服务”为目标，坚持以团建品牌建设为抓手，通过构建“青流”母品牌与多个特色子品牌的团建矩阵，打造“1+N”水务团建品牌精神堡垒。既丰富了团建工作的内涵和外延，也增强了团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。

   集团团委为团组织压担子、提要求，支持团组织依据章程，独立自主地开展活动，注重把青年岗位能手、青年教育带头人发展成团员、把优秀的团员青年培养成岗位骨干，充分调动团员青年在本职岗位上争创一流业绩的积极性。通过举办首届青年职工技能比武、党内知识竞赛、“与水务共成长”演讲比赛等，令大批“一专多能”的水务青年人才通过实战“出圈”。汇聚青年群体之力量，化为润物之清流，为企业高质量发展注入强劲的青春动能。

建设正当时，开启济南水务现代化新征程

   “十三五”期间，集团投资新建凤凰路水厂、南康水厂、东湖水厂和旅游路水厂4个地表水厂，填补了济南东部无大型水厂空白的同时，科学安全供水格局得以逐步构建。

   “十四五”时期，集团坚持建设供水“一张网”不放松，规划新建大桥、临空、济钢、西关、党家、鹊华水厂一期6座水厂，对鹊华水厂二期进行深度处理工艺改造提升；新建孙村、彩石东、彩石西、小岭等9座加压站，满足了科创大走廊、兴隆片区等高地势区域的用水需求。

   为提高供水管理水平，集团聚焦解群众之难事，办民生之实事，按照“改旧网、建分区、调压力、增智能”的治理思路，实施公共供水管网漏损治理工程。通过“管理+技术”双翼迭代驱动，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”供水问题。打造出公共供水管网漏损治理工程的示范区。截至 2024 年底，济南市公共供水管网漏损率控制在7.63%以内。

智绘水务新篇，织密泉城供水优质保障网

   立足城市供水由“传统模式驱动”到“创新模式驱动”的变革期，济南水务集团积极推进智慧水务建设，从“自动化”“智能化”向“智慧化”供水企业迈进。

   通过探索数字孪生技术，集团推进智慧水厂建设，水厂生产运营从“自动收集感知”升级为“智慧决策执行”；通过将“四阀一栓”运行状态与GIS系统精准挂接，达到济南供水管网“一张图”“可视化”的现代化管理目标；通过对水质检测中心进行升换代级，构建全国水质领航标；以水表全生命周期闭环管理为主线，探索全流程自动化新型营销管理模式，打造“十分钟用水生活圈”。

   凭借在智慧水务建设方面的积极实践，集团斩获了诸如“山东省科学技术奖（二等奖）”“山东省城镇供排水协会科学技术奖”等奖项荣誉。在行业权威评选中，荣获“水利安全生产标准化”“质量、环境、职业健康安全管理体系认证”，彰显了行业内对集团大胆运用前沿技术、创新水务运营模式的高度认可。

供水服务全方位，绘就泉城用水民生幸福圈

   集团公司以“智慧水务·全民共享”为主线，积极推进“可视化”调度系统构建，匠心打造“小白热线云服务平台”，实现供水服务从“听得见”到“看得见”的飞跃。通过推出“工单升级与智能预警”服务管理机制，全新上线小白热线抖音客服及AI外呼回访功能，实现供水24小时在线互动受理；持续推进供水服务网格化管理，与619个社区居委会建立联动机制，供水网格覆盖率达97%，主动听民声、访民情、解民忧，解决居民用水问题万余件；起草编制的《营商环境供水服务规范》作为济南市地方标准发布，有效填补了目前国内营商环境具体指标和标准的文件空白，济南市成为全国范围内首个发布供水营商环境地方标准的城市，泉城民众吃水用水的获得感、幸福感有了官方标准的“度量衡”。

   通过将全方位智能化的前置服务作为打破传统服务瓶颈的切入点，2024年，集团各类工单同比下降24.5%，12345热线工单同比下降44%，工单处结及时率、处结率、回访率均达100%，服务过程满意率99.14%，结果满意率98.78%。传统供水服务模式给老百姓带来的诸多不便，都在民众未感知前得以消灭，真正让“热线”变“冷线”，令供水服务在提质升级中返璞归真。

   日月其迈，岁律更新。利民之事念之行之，济南水务集团改革见细微、显温情，绘就在微芒成矩的万家灯火中，奔腾在泉城高质量发展的轨道中。2025年，集团公司将继续以磅礴之志、必成之心，创未有之业、开盎然之局，奋力续写泉城供水服务新篇！