在刚刚过去的寒冬里，每一滴清澈的水流都承载着泉城百姓的温暖与希望。面对严寒的挑战，济南水务集团以高度的责任感和使命感，未雨绸缪，采取了一系列科学有效的前置措施，成功减少了供水设施冻堵事件的发生，为泉城百姓筑起了一道坚实的供水安全防线。

未雨绸缪，科学部署防冻工作

  早在寒冬来临之前，济南水务集团便已经吹响了防冻保温工作的集结号。一场场专题会议，一份份详尽预案，凝聚着集团上下对供水安全的深切关怀。在应急保障上，集团更是做足了功课，组建专业的应急抢修车组，配备充足的抢修物资，确保在关键时刻能够迅速响应、高效抢修。在宣传攻势上，全渠道发力，线上线下齐头并进。微博、抖音、微信视频号等新媒体平台，成为了传播防冻知识的“新阵地”。短视频、图文资讯，以最直观、最便捷的方式，将防冻保温的要点送入千家万户。而一张张温馨的防冻提示宣传页、一条条带有防冻常识短视频二维码的宣传条幅，更是如冬日里的暖阳，贴在了百姓的心坎上。从社区网格到政务大厅，从宣传屏到新媒体广告，防冻宣传的触角延伸至城市的每一个角落，烘托打造了“全民防冻”的浓厚氛围。

  而在这场防冻保温的“战役”中，济南水务集团的每一位员工都是最可爱的战士。他们深入一线社区，细致排查每一处供水设施，确保防冻保温措施落到实处。从防冻贴纸的张贴到自助报修小程序的推广，从总表用户到小区居民，他们用心用情，将防冻保温的温暖传递给了每一位市民。正是有了这样一群默默奉献的水务人，济南的冬天才变得更加温暖而安心。他们以实际行动诠释了“慧行化清流，润物细无声”的服务理念，让泉城百姓在寒冬中依然能够享受到稳定、安全的供水服务。

技术赋能，指尖传递防冻智慧

   每一份细致的准备，都是对市民温暖过冬的最好承诺。在科技赋能方面，济南水务集团同样展现出了前瞻性的思维。AI电话外呼、视频客服等智能化手段，让防冻咨询与自检引导服务触手可及。市民们只需动动手指，便能轻松掌握防冻保温的“秘籍”。而防冻专题直播活动，更是以生动有趣的形式，吸引了众多市民的关注与参与，让防冻知识在欢声笑语中深入人心。

   在智慧化应急保障方面，济南水务集团同样做足了功课。根据以往工作经验，集团提前发布工作通知，收集应急参与移动式接听工作人员名单，部署Iptalk系统，开展专题培训，充分做好低温天气下应急接听工作准备。这些与时俱进的服务手段，不仅帮助市民更好地了解了防冻保温知识，还提高了应急响应的速度和效率。

数据说话，防冻保温成效显著

   面对2025年2月上旬出现的断崖式降温及大风天气等不可抗力的严峻考验，济南水务集团全体同仁团结一心，共同书写了供水设施防冻保温工作的新篇章，取得了显著成效。数据显示，尽管极寒天气来势汹汹，但济南水务集团成功将冻表冻管工单的数量控制在了一个较低的水平。在本轮极寒天气的严峻考验下，集团以卓越的服务能力和高效的应急响应机制，交出了一份令人瞩目的答卷。据统计，本轮极寒期间，集团共接到冻表冻管工单709件，与去年同期的3300余件相比，实现了78.52%的显著降幅。这一数据的背后，是集团对防冻工作的持续优化和用户服务意识的不断提升。深入分析工单数据发现，用户侧原因导致的管道冻堵占据了88.71%的比例。具体而言，部分用户侧的管线尽管已采取保温措施，但个别位于阳台下背阴处、裸露在外架空的用户自行改造管道，受极端天气影响导致冻管无水现象；另有用户返乡过年家中无人，未及时关闭门窗导致家中供水管道被冻，占据较大因素。面对这一系列挑战，济南水务集团展现出了高度的责任感和使命感。维修人员不分昼夜，全力以赴投入到抢修工作中，有效遏制了催单数量的增长，并实现了维修效率54.85%的显著提升。这一成绩的背后，是每一位水务人的辛勤付出和无私奉献。更为值得一提的是，针对用户侧管道冻管无水问题，集团不仅提供了专业的延伸帮扶检修服务，还免费为受影响的用户提供桶装水送水服务，确保了民生基本用水的稳定供应。这一举措赢得了广大用户的广泛赞誉，在冻表冻管工单处理方面的服务过程满意度有效提升27.46个百分点。在寒冷天气的考验下，济南水务集团用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，展现了国企的担当与风采。

   家住利农庄路21号的王阿姨表示：“记得去年这个时候，极寒天气让不少家庭的水管冻裂，我们家也不例外，那时候真是急得团团转。但今年不同，济南水务集团提前就做好了准备，不仅防冻措施做得足，而且面对用户提出的加厚防冻保温诉求的响应速度之快，也让人惊叹！这样的服务，真是暖到了心坎里。”

展望未来，持续优化防冻保温工作

   展望未来，济南水务集团将继续秉持“慧行化清流，润物细无声”的服务理念，以更加饱满的热情和更加坚定的步伐，走在供水安全的前列。一是持续运用互联网技术，通过新媒体平台推送形式新颖、吸引眼球的防冻保温常识；二是将总结往年优质经验，深化推行防冻保温工作；三是将汲取过往经验教训，做到防冻问题随时发现、随时解决。不讲条件、协同配合、共同应对、高效处置，为千家万户水龙头“防冻”“除忧”，打赢未来的一场场冬季供水设施防冻“保卫战”。