为深入践行 “慧行化清流，润物细无声” 的服务理念，进一步搭建与市民的沟通桥梁，对标济南广播电台大型政务监督栏目，“济南水务小白热线” 抖音直播推出特别栏目：《政策解读面对面》。

栏目首秀于2025年2月19日下午亮相，聚焦供水设施改造方面政策解读。由济南水务集团客服中心携手二次供水管理部共同精心打造，助力市民深入理解《济南市居民住宅小区供水设施改造实施方案》（济政办字〔2024〕36 号）。

该实施方案深度融入黄河流域生态保护和高质量发展战略，全力推进公共供水管网漏损控制治理，致力于提升水资源利用效率。秉持 “政府主导、企业运作，用户自愿、统筹推进，分步实施、保障安全” 的原则，对居民住宅二次供水设施进行改造，并移交供水企业实施统一管理，同时开展 “一户一表” 计量改造，以实现精准计量，确保市民享受到同网同质的优质供水服务。

直播节目开展期间，客服中心的抖音主播刘慧云对方案进行了全面且深入的解读。市民们热情高涨，通过弹幕积极提问，并连线主播实时提问，问题广泛，涉及供水改造带来的好处、供水改造的费用及如何申请等多个关键领域。二次供水管理部的直播嘉宾韩庆兵以高度的专业素养和认真负责的态度，对每一个问题都给予了耐心细致的解答，切实消除了市民的疑惑。

为进一步提升直播的互动性与实效性，直播间特别设置了有奖问答互动环节。这一环节极大地激发了市民的参与热情，大家踊跃答题，赢取精美小礼品，直播间气氛热烈非凡，将直播推向了高潮。整场直播累计曝光人数949人，点赞次数2万，人均停留时长11.7分钟，评论数501条，分享次数14次，切实增进了市民对供水新政策的理解。

本次《政策解读面对面》特别栏目首秀取得了圆满成功，为政策的顺利实施筑牢了坚实基础。后续，抖音直播将定期举办此类特别栏目，持续跟踪政策实施动态，及时传达最新供水信息，积极回应市民关切，不断提升服务水平。