2月18日上午，如皋市水务集团党总支副书记、副总经理史龙军一行7人莅临集团客服中心，就“小白热线”服务品牌、工程管理以及劳务用工管理等方面与集团相关部门展开交流讨论。会议由集团公司总经理助理焦军主持，客服中心、工程管理部、人力资源部、普利工程公司主要负责人或相关人员参加。

  焦军首先对如皋市水务集团一行的到来表示热烈欢迎，并介绍了集团企业概况及营商环境、服务提升整体情况。随后，客服中心主任李海洋介绍了“小白热线”与12345热线联动、督办升级事项、“五进”和“1+N”供水开放日活动等方面工作的情况，并就供水区域化分布、优化考核机制、促进服务质量全面提升工作进行了详细汇报。工程管理部副部长潘延旭介绍了集团在工程建设、项目管理等方面的先进做法。人力资源部主管郑璇介绍了集团在劳务用工政策、员工培训与发展绩效考核等方面的创新举措。普利工程公司第八项目部项目经理杨琳对来访人员针对工程项目具体实施方面提出的问题进行了答疑解惑。

  会后，如皋市水务集团一行参观了“小白热线”，详细了解了“小白热线”的运行机制、服务流程以及其在解决用户用水问题、提升用户满意度，特别是运用抖音客服、视频客服、网络客服等新媒体形式受理供水诉求等方面所取得的经验做法。

  在史馆内，焦军向史龙军一行详细介绍了供水发展脉络——随着济南城市供水“动脉”（供水管网）的从无到有，供水方式由水站、水管入院到一户一表的标志性的转变。史龙军一行表示，伴随济南水务建司91年来，济南的城市供水在时光的流转与变迁中，昔日风貌已然焕然一新。他表示，水务集团在为民办实事方面展现出了深厚的情怀与责任感，无论是改善基础设施、提升服务质量，还是解决群众关心的热点难点问题，都充分体现了对社会责任的担当和承诺。

  此次交流学习，不仅加深了济南水务集团与如皋市水务集团之间的友谊和合作，也为双方今后共同分享经验、交流心得，携手推动两地水务事业的发展奠定了坚实的基础。