在繁华的都市脉络中，供水系统如同城市的隐形血脉，悄无声息地滋养着每一寸土地和每一位居民。
济南水务集团，作为这座泉城的守护者，以“慧行化清流 润物细无声”为核心工作理念，默默耕耘，于细微之处彰显不凡，为市民提供了稳定、优质的供水服务。
从源头的清澈水流到千家万户的水龙头，每一步都蕴含着不为人知的秘密武器，正是这些看似微不足道的细节，共同织就了一张高效、安全的供水网络。
工单下降：服务升级的无声见证
2024年，济南水务集团的12345和小白热线工单率呈现出持续下降的良好态势。这看似简单的数据背后，实则蕴含着集团无数的心血与付出。
“润物细无声”，这不仅是一句理念，更是济南水务集团深入骨髓的服务准则。
他们精准把握用户需求，优化水厂到管网全流程工作，实现稳定运行、科学调度、服务前置与技术维护。
水厂不断优化生产工艺，引入先进设备技术，提升运行效率，保障供水稳定。管网管理精益求精，运用国际领先检测技术，定期巡检、实时监测，推进老旧管网改造，深度清洗、专业保养，确保输水顺畅。技术维护上，引入先进设备，借智能化远程监控系统实时监测，强化人员培训；科学规划场站，推行智慧调度，搭建快速维修体系，高效响应报修，降低维修时长与成本，提升用户满意度。
过去一年，济南水务集团紧扣市委、市政府和城投集团“供好自来水”要求，稳中求进、开拓创新。组织实施49个公共供水管网漏损治理项目，完成临空水厂运行调试，推进党家、济钢水厂项目立项、征地与初步设计，实施新旧动能转换区等6个片区市政配套管网建设。
智慧引领：多维度提升供水品质
在智慧水务体系建设的征程中，济南水务集团一路高歌猛进，成绩斐然。
搭建智慧水务平台，完成凤凰路水厂智慧化升级，解决大桥和临空水厂数据抓取整合难题，保障数据流转，支撑高效运行。
打造涵盖生产调度、水质监测等领域的五大智能应用体系，实现供水环节智能化管理。创新构建主城区主次干道供水管道压力监测预警体系与3D压力场景，助工作人员精准掌握管网压力。
管网改造时，利用信息技术将“四阀一栓”与GIS系统精准挂接，建成管网运行压力动态模型；依托分区计量和漏损管控系统，开发相关功能模块，为管网健康评价提供数据支撑。这些举措降低管网漏损率，提升供水效率与质量。
这些创新性的举措，有效减少了管网漏损率，大幅提升了供水效率和质量，让城市供水更加稳定可靠。
在水质提升方面，水务集团重视水源地保护与管理，优化水处理工艺，引进设备技术，加大水质监测力度，借助智慧水务平台实时监测水质，异常时能迅速响应，为市民提供安全用水。
党建领航：筑牢应急保障防线
面对突发供水事件，济南水务集团建立了一套完善且高效的应急处置体系。
预警、响应、抢修、恢复四个阶段紧密衔接，通过智能监控系统实时监测，一旦发现异常迅速预警，启动应急预案，组织抢修队伍，根据现场制定方案恢复供水，并总结评估完善流程。
2023年8月，在应对涿州和房山的紧急供水需求时，济南水务集团的应急救援队伍展现出了顽强的拼搏精神和高度的责任感。他们顶风冒雨，克服道路泥泞、交通不便等重重困难，携带先进的应急制水设备和监测仪器，星夜兼程赶赴灾区。到达灾区后，立即投入紧张的供水救援工作，采用应急制水车水龙头直供和袋装水分发的形式，有效解决了灾区居民的饮水、用水难题。
同时，利用先进的水质检测设备和可靠的应急制水工艺，确保了每一滴水的安全，让灾区人民喝上了放心水，充分彰显了济南水务集团的国企担当和社会责任。
以水务清风“e言e行”廉洁文化品牌为引领，精心打造了水务集团廉洁文化品牌“1+N”模式，通过“1”个核心品牌带动“N”个特色子品牌的发展，让廉洁意识深入人心，为企业的健康发展营造了风清气正的良好氛围。
在民生保障方面，济南水务集团始终将公平性和可持续性放在首位，加强供水设施维护保养。在提升公众参与度上，通过微网厅小程序、“小白热线”抖音直播、网格化服务机制以及“水电气暖信视”“泉联合”服务新模式等，方便市民获取用水信息，参与水务工作，提高办事效率，增强市民获得感和满意度。
智慧水务是推动城市供水高质量发展的核心力量，也是济南水务集团未来发展的重要方向。展望未来，集团将继续坚定不移地深化智慧水务的应用，加大在大数据、人工智能、物联网等先进技术领域的研发和应用投入。
通过技术创新，推动供水服务向智能化、精细化方向发展，实现供水全过程的精准管控和高效运行。同时，加强与政府、高校、科研机构等单位的合作与交流，整合各方资源，共同开展技术研发和项目攻关，推动智慧水务的创新发展，为城市供水事业注入新的活力。
秉持“慧行化清流 润物细无声”的理念，济南水务集团过去一年佳绩斐然，未来亦将勇毅笃行。往后，集团将满怀热忱、笃行不怠，以更为务实的工作，为济南市民呈上更优质、便捷的用水服务，悉心守护城市的“生命之源”。
于未来征途，济南水务必将持续挥毫泼墨，续写灿烂篇章，为城市供水事业注入全新活力与希望。
（来源：众观济南 文字 赵港宁 编辑 胡中喆）
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