5月15日国际家庭日，一场特别的颁奖仪式在这个充满烟火气的槐荫区裕园社区举行——济南水务集团客户发展部因在社区共建中的突出表现，被授予优秀共建单位称号。金灿灿的奖牌背后，藏着水务人365天的暖心守护。

  从老旧管网改造到智慧水务建设，从“客户管家”主动上门服务到“济南水务微网厅”指尖解忧，从营商环境革新融合到网格化服务……近年来，水务集团坚持以用户为中心，以网格融合为支点，全面落实“慧行化清流 润物细无声”核心工作理念，积极融入社区发展，用行动把服务送到了群众身边，送到了群众的心里。

  自从与中大槐树裕园社区结对共建以来，水务工作人员把服务窗口“搬”进了居民微信群，用水问题随时响应，让老社区焕发新活力。“这份荣誉是居民用一个个点赞‘投’出来的。”社区老旧管网改造、智能水表更换，区域网格化服务落地，“微网厅+网格群”双平台，实现用水问题“即时受理、限时办结”，今年新升级的智慧水务系统，更让供水服务实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

  活动现场，水务集团客户发展部志愿者向市民发放宣传册，现场演示“济南水务微网厅”操作流程，手把手教居民通过手机完成水费缴纳、报修申报等高频业务，“原来在手机上就能查每天的用水明细，对我们老年人太友好了。”刚学会操作的王叔叔现场办理了电子发票业务，并为济南水务微网厅“AI客服语音对话”服务点赞。

  从“面对面”到“屏对屏”，从“等诉求”到“送服务”，济南水务将科技温度注入民生工程。智慧调度中心大屏上跳动的数据，实时守护着全市供水安全，网格服务群里的“供水管家”，随时响应各种用水需求。“家国同心，志愿同行”活动大会现场，李阿姨正用手机查看今日用水量：“这清亮亮的自来水，流进家里是生活，流进心里是温情。”在这场民生与技术的双向奔赴中，济南水务人正以水滴石穿的坚持，续写着城市与水的温暖故事。