自年初以来，国产AI人工智能大模型应用浪潮风起云涌，这场AI技术革命不仅重塑了人工智能行业发展新格局，更在全国供水行业掀起了理念创新与应用场景创新的新风暴。

  济南水务集团信息中心联合客服中心、营业部等各单位，在全新AI人工智能大模型时代背景下，积极跟进行业发展趋势，及时引入并深化应用了以deepseek、通义千问为代表的AI智能大模型技术，经过大模型本地化部署与应用场景的精心研发，济南水务AI智能客服助理，已在水务集团微网厅及微信小程序上线试运行，让新时代AI智能“小白”，为用户提供全新的智能化供水服务体验。

   用户只需在微信中搜索“济南水务集团”公众号，点击进入“服务网厅”板块，便能在首页醒目位置看到智能“小白”的专属头像。轻点图标，智能“小白”即刻以专业亲切的问候开启服务，其便捷的交互设计，让水务服务触手可及。

     “小白”AI智能客服的各项功能，正在不断自我学习与提升中，在基础业务办理、水费缴纳、账单查询、发票开具等高频业务方面，智能“小白”可一键精准跳转、一步到位；在面对更名过户、多人口签续约等更加复杂的业务场景时，智能“小白”凭借后台大模型的支撑，开启深度思考、逻辑优化等功能，细致规划办理流程，清晰罗列所需材料，将繁琐的业务办理与咨询，转化为灵活有趣的互动服务，通过多知识层面的综合抓取分析，希望能给用户提供更加良好和满意的使用体验。

  同时，微网厅也设置了“使用体验反馈”入口，真诚邀请用户将使用体验与改进建议反馈给水务集团，我们将倍加珍视，不断提升我们智能化服务水平。相关互动页面如下：

  “小白”AI智能客服的上线，是济南水务集团积极响应AI智能化时代发展浪潮，推动智慧水务建设向智能化发展的新成果，更是我们持续提升用户服务品质的新起点。未来，济南水务将继续秉承“慧行化清流，润物细无声”的核心工作理念，持续推进包括AI人工智能技术在内的各项新技术、新理念，在智慧生产、智慧营销、智慧服务等多场景的深化应用，不断提升和优化我们的供水服务水平，以更加智能、高效、优质的服务，满足全市人民日益增长的用水服务需求，为我市强省会建设目标贡献水务力量。