“原来缴水电气暖费，得跑四个地方，折腾一上午。现在随便进哪个营业厅，一趟全办完。”近日，在济南水务集团服务大厅里，一位市民的感慨，道出了“一站式缴费”带来的真切便利。

今年年初，市发展改革委组织济南水务集团、国网济南供电公司、济南热力集团、山东港华燃气集团四家单位，对四供行业便民缴费服务情况进行了专项调研，并结合实际研究“线上+线下”一站式缴费模式。为落实市委、市政府关于推行“水电气暖一站式缴费”的工作要求，济南水务集团积极响应，主动协作，通过扎实举措让“数据多跑路、群众少跑腿”，将便民承诺转化为泉城市民触手可及的便利与温暖。

闻令而动见实效 标杆引领树典范

水电气暖“一站式缴费”能否真正便民，关键在于落实。今年1月底接到市发改委《关于“水电气暖一站式缴费”模式落地的通知》后，济南水务集团迅速将操作流程指南覆盖全市16个营业网点，并组织全员开展跨行业业务技能培训与岗位练兵，确保服务标准统一、执行到位。

2月13日，市发改委相关负责同志到水务集团燕子山路服务大厅实地调研，对水务集团在推进“一站式缴费”中展现的响应速度、培训深度和服务温度给予充分肯定。济南新闻综合频道在服务大厅随机采访了正在缴费的市民周先生，他笑着说：“我今天来不光是交上了水费，工作人员还协助我交上了1月份的燃气费，这对我们这些上了年纪的老年人来说，真是太方便了，省心！”凭借率先探索的显著成效，水务集团从行业服务的“参与者”转变为协同模式的“示范者”。

做客热线听民声 坦诚交流亮承诺

2月27日，济南水务集团参加济南广播电台《作风监督热线》“济南水电气暖一站式缴费特别直播节目”，围绕“一站式缴费”服务与市民直播交流。济南水务集团副总经理李东峰详细介绍了水务集团服务便民举措、技术支撑及下一步规划，认真解答了缴费便利化、老年人服务等热点问题。此次做客热线，既是一次成果展示，更是一次面向社会的公开承诺，体现了水务集团持续优化提升供水服务的诚恳态度与坚定决心。

服务升级显温情 细微之处见初心

如今，走进水务集团任一营业厅，便民新风扑面而来。工作人员熟练办理完水费业务后，只要用户想顺便查询电费、燃气费或暖气费，工作人员便会立即指导用户用手机或电脑登录相应缴费页面，帮助用户操作完成。对于不熟悉智能手机的老年人，这项服务尤显贴心。“以前缴个费得倒好几趟公交车，现在进一个门，四样全办完，心里踏实多了。”一位老年市民朴实的话语，道出了这项服务带来的实在便利。

从“跑四家”到“进一门”，改变的是方式，不变的是“润物细无声”的初心。济南水务集团将继续携手电、热、燃气单位，依托“供水管家”网格化管理，将便民服务进一步送进社区、送进家门，把“顺手事儿”办成“贴心事”，让温暖如清流，无声却长伴。