2023年，济南水务集团以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，坚持以高质量发展为己任，认真履行国有企业经济责任、政治责任、社会责任，主动服务和融入济南市发展格局，持续完善提升治理体系与治理能力，坚持以高质量党建引领保障高质量发展，立足为群众办实事、办好事，将党建工作嵌入生产服务各个环节，全面发挥党员先锋模范作用，不断增强公司内生动力，为泉城高质量发展持续注入“水务动能”。

济南水务集团积极参与和支持社会公益事业，组织员工开展供水服务进社区等志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，为和谐社会建设积极做出贡献。同时，大力开展植树造林、无偿献血、关爱留守儿童、文明出行等活动。

一、救灾与慈善捐助

1.济南水务集团积极参与社会公益事业，每年组织职工开展帮扶救助活动。组织青年职工走访慰问老职工，并将公司的福利、生日蛋糕等及时送到家。与贫困生家庭结对子，帮助解忧济困。

2.坚持职工需求导向，构建以精准帮扶为重点的服务职工体系，严格落实职工劳动保护、带薪休假、福利保障等一系列工作制度，认真做好慰问患病职工、困难帮扶，每年组织职工健康查体，做好职工补充医疗保险、意外伤害保险和互助互济保障项目的实施与理赔工作，及时为因病致困和突发意外职工，申请上级工会及有关部门的帮扶救助，将职工帮扶、解困保障服务项目贯彻落实到位。开展帮扶救助工作。一年来共走访慰问患病、家中突发变故等职工近261人次，慰问金近6万元；拨付13万元为全体会员办理了济南市总工会会员互助互济保障项目的续签工作，为17名患病职工申请互助互济保障金10万余元；为10名职工申领意外险1.99万元；为44名职工申领“亲属身故慰问金”4.7万余元。为57名职工申请上级慈善救助8.3万元。   

3.开展求学圆梦学历提升活动。今年在各分会继续开展了“求学圆梦活动”宣传发动，利用齐鲁工惠APP，让更多的职工深入了解“求学圆梦活动”的相关制度和规定，鼓励符合申请条件的职工积极参与“求学圆梦”活动，依托济南市职工求学圆梦线上平台，实现职工在线上平台报读学习，帮助职工不脱产、不脱岗实现学历继续教育与技能提升，为企业高质量发展，提供更加有力的人才支撑，满足集团人才发展战略需求。截至目前，16名职工已顺利申请到本科和研究生学历的学习，省、市总工会也为求学成功的职工每人发放求学补贴2000元。

4.济南水务集团用实际行动传递正能量，以慈善之举助力慈善事业。在2023年“慈心一日捐”活动中，共有2688名职工参与，共捐得善款161902元，并已转入济南慈善总会账户，将主要用于助力乡村振兴和助困、助医、助学、助老、助残等慈善项目。

二、志愿服务

履职尽责，心系市民，认真践行“我为群众办实事”。坚持班子成员联系基层制度和党员联系群众制度，自开展“我为群众办实事”实践活动以来，集团每年约走访市民163户、2901人，排查解决问题90余件。实施民生项目40余件，出台服务措施十余项，为民办实事超过100件。创新开展对外服务系列活动。组织“五进活动”30余次，线上“供水知识进校园”全市59所小学6000余名师生参加直播；“七位一体”供水开放日活动，接待各界参观1000余人次，供水服务文化深入人心；牵头组织开展“井盖专项整治”“防冻普查整治”效果显著。

履行社会责任，驰援北京房山、河北涿州防汛救灾。2023年受台风“杜苏芮”北上影响，北京、河北等地洪涝地质灾害严重，部分区域供水出现困难。集团紧急成立应急供水队伍先后派出30余人，第一时间开展应急供水工作，应急供水救援队解决了5000余户居民用水燃眉之急，水质全部合格。坚决完成了上级交办的供水任务，确保了北京房山、河北涿州地区群众喝上安全水，帮助较快度过灾期。2023年11月收到国家住建部办公厅感谢信，特提名济南水务集团做出表扬与感谢。

三、环保责任

随着城市化进程不断加快，供水面积逐年加大。济南水务集团坚持多种节能降耗举措，在工作场所张贴节能降耗宣传画，积极采用先进技术，改造供水设施，倡议员工杜绝浪费，低碳出行，植树造林，为环境保护做出贡献。

四、环境管理

济南水务集团聘请专业物业公司对公司环境卫生进行管理。由于企业产品特殊，基本不存在产品环境污染问题。

五、低碳节能
    济南水务集团按照节能目标责任书的要求，加大工作力度，深挖节能潜力，能源利用水平得到进一步提高，完成了节能量进度目标。

成立以集团总工为组长的节能工作领导小组，定期研究部署企业节能工作，并推动工作落实。设立了设备能源主管、能源管理员等能源管理岗位，聘任安全生产部部长为能源管理负责人，明确工作职责和任务。
    在日常工作中，实现能耗数据在线采集、实时监测，建设完成系统，系统正常运行。设立能源统计岗位，建立健全能源消费原始记录和统计台账，定期开展能耗数据分析。执行能源利用状况报告制度，安排专人填写能源利用状况报告并按时上报，能源利用状况报告符合要求。建立节能目标责任制及节能考核奖惩制度。为完成节能目标，对加压供水管理部，下达年度千吨水耗电：目标值156kWh/km3的考核目标，与部门绩效结合、与收入挂钩制定奖惩办法，每季度进行严格的考核，并落实考核结果。
    重视能源管理人员的培训学习，通过参加上级部门组织学习、会议或培训，掌握国家的节能政策及节能减排新技术等。

实施节能减排技术创新。为给广大市民提供优质的供水服务，济南水务集团对水厂、一次加压站及二供泵房进行技术改造，通过应用先进的节能设备和技术、优化运行控制方式等措施，在保障满足供水能力的同时逐步实现节能减排。此外，应用DMA技术，建立分区域计量，有效降低区域内的漏失，从而降低了产销差，间接减少了能源的无谓消耗。
    科学细化调度方案。以用户用水需求出发，根据天气、季节、温度及用水量变化情况，在对管网测压、测流数据分析的基础上，合理制定管网各控制点的压力范围，优化机组配置，通过厂站及管网供水区域调整平衡管网压力，实施分时段控制厂站、管网压力，实现生产运行经济合理。

六、环保形象

济南水务集团切实履行好供水企业所承担的社会责任，实现企业绿色发展，倡导低碳节能的生活态度，营造良好的舆论氛围。2023年全年环境安全事故零发生，实现了对济南市政府的承诺，为确保济南市的环境质量做出重要贡献。

七、服务创新

优化营商环境亮实招，打出惠企便民“组合拳”。按照国务院及省、市深化“放管服”、“一次办好”改革部署要求，公司大力推进供水营商环境重点领域改革创新，从“减环节、减材料、压时限、降费用”，到“不见面、免审批、零资料、零投资”，再到建立“654321”工作体系，打造“三个一，十个办”工程，在提升客户“接水体验”的同时，持续增强“用水体验”。集团公司在2020年度全省营商环境评价中蝉联第1名、荣获2020“中国国际化营商环境建设标杆城市”称号、城市政务环境位列全国第5名。“获得用水”金牌营商环境“济南样板”作为品牌亮点，被市发改委、城乡水务局作为“样板”在全市各区县推广实施，典型经验呈报省住建厅及国家营商环境简报。

老品牌注入新活力，“小白热线”筑起新时代供水服务坚实保障。在传统接听基础上打造“热线接听、网络客服、视频客服、在线客服、抖音客服”的“五位一体”多元化、立体化服务，让新时代新“小白”与市民面对面听诉求解难题。打造“小白热线云服务平台”，构建自媒体与网络媒体“矩阵”，开通全国供水行业首个“视频客服”，供水服务由“听得见”变为“看得见”。建立规范透明高效的“12345”客户服务管理体系，修订优质化服务标准，发布《服务制度汇编》，抓过程、强结果、促提升。受到城投集团、城乡水务局、营商体验官及社会各届好评。2022年行评成绩在我市公共服务企业中名列前茅，服务工作实现新突破。

八、服务质量负面信息或报道

公司与媒体热线建立联动机制，针对群众通过媒体反映的供水焦点、难点问题进行疏理。以进社区服务活动为契机，党员干部带头与群众进行面对面的交流，听取群众的意见和建议。通过公司各部门员工的一致努力，到目前为止，未发生影响重大的负面新闻。

为更好地服务用户，济南水务抢抓“互联网+”时代机遇，抢占服务民生新高地。供水“微服务、抢修“微直播”形成水务“微视圈”，实现“民呼我应”，网站、APP、微信、微博、热线等多维立体化的宣传体系，从信息单向发布升级为市民互动沟通和公共服务双通道，政务新媒体建设省内领先，在全国供水行业和市公共服务类政务微博影响力和关注度位居前列，助推企业树立良好的服务形象。同时，通过微博、微信、官方网站、APP聘请社会监督员等多种形式，接受市民监督。