为有效应对低温严寒天气对供水设施的影响，保障居民冬季用水无忧，济南水务集团以先“动”治后“冻”，借鉴历年防寒防冻的成功经验，未雨绸缪，采取一系列切实有效措施，全力筑牢用户冬季用水“安全线”。截至目前，已累计整改完成46421处冻表冻管风险问题。

一、未雨绸缪 提前部署

按照“早谋划、早部署、早行动”的工作要求，济南水务集团提前召开防冻工作专题会议，对冬季供水工作进行安排部署，制定了《应对极寒天气服务保障预案》，细化工作目标，明确任务时限，切实抓好各项防冻保供措施的落实。同时，制定应急预案，组建应急队伍，明确抢修流程和各部门责任分工，备齐备足冬季抢修应急物资，召开防冻应急演练与培训工作，提升应急处置能力，确保工作高效有序开展。

二、强化巡检 消除隐患

从9月份开始，济南水务集团就已经组织小白志愿者挨家挨户开展冬季用水安全宣传，提醒居民做好用水设施保暖，提前预防保证冬季正常供水。同时对抄表线路中易冻区域进行集中排查整治，张贴防冻温馨提示，对发现的隐患集中上报；“为切实做好今冬低温极寒天气应对，保障全市供水服务正常运行，我们对供水设施防冻工作做了提前预判”。据济南水务集团客服中心主任李海洋介绍，针对济南市冻管冻表容易出问题的地方，济南水务集团积极查找不足，并补齐短板进行整改。自今年9月份以来，济南水务集团先后对2023年年末至2024年年初，济南受极寒天气影响易出现冻表冻管区域进行整改，截至目前，已累计整改46421处冻表冻管风险问题。“今年我们通过全面排查，又对28636处易出现风险问题的表箱防冻工作进行整治”。李海洋表示，除此之外，济南水务集团还对734处居民侧管道进行升级改造，确保今冬用水安全全覆盖。

三、加大宣传 增强意识

为提高广大用户的防冻意识，济南水务集团积极开展防冻宣传活动，通过小白热线抖音号、微博等自媒体发布防冻注意事项，在去年冻损较为集中的社区、街道悬挂“关门窗 防冻管 御寒冬”的防冻宣传标语，张贴温馨提示，同时，结合“五进活动”、对重点用户、总表侧用户上门告知等形式，实现了线上线下同步宣传、防冻温馨提示全覆盖。截止目前，利用微博、视频号、抖音号等自媒体平台、社区网格群等形式，广泛发布防冻提示短视频、长图、漫画等防冻提示30余次；在确保12月中旬前面向总表等重点用户群体全方位推介济南水务微厅小程序的基础上，在小程序主页面，滚动播放防冻宣传标语；在105个社区、街道悬挂防冻宣传标语；开展以防冻为主题的进社区活动11场次，现场发放《冬季防冻宣传册》20000余份,普及防冻知识；在电梯、单元门前等先要位置张贴防冻小常识8000余张；在全市21个营业厅内，滚动播放防冻短视屏；同时，充分利用全市286个供水服务网格微信群，转发防冻提示，让网格内所有居民提前掌握供水设施防冻技巧，同时，开展网格员信息上墙、服务微信群双向融合等工作，确保用户在发生冻管、冻表情况时能及时找到人、找对人。

民生无小事，枝叶总关情，人民群众的用水诉求就是我们供水服务工作的“指南针”。下一步，济南水务集团将继续秉承“慧行化清流 润物细无声”的服务理念，持续关注天气变化，不断完善冬季防冻保供措施，以高度的责任感和使命感，保障广大用户冬季用水无忧，守护冬季用水安全防线。