近年来，济南水务集团有限公司积极参与和支持社会公益事业，组织员工开展供水服务进社区等志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，为和谐社会建设积极做出贡献。同时，大力开展植树造林、无偿献血、关爱留守儿童、文明出行等活动。

一、救灾与慈善捐助

1.济南水务集团有限公司每年对我市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭实施用水价格优惠政策。

2.济南水务集团积极参与社会公益事业，每年组织职工开展帮扶救助活动。组织青年职工走访慰问老职工，并将公司的福利、生日蛋糕等及时送到家。与贫困生家庭结对子，帮助解忧济困。

3.2020年，济南水务集团坚持以职工为中心、以职工需求为导向，努力提升职工群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，走访慰问患病、家中突发变故等职工近175人次，慰问金近4万元；完成了2445名职工的健康体检工作；高峰供水期间，拨付经费10万元开展夏送清凉活动。为在高温下坚守工作岗位的职工送去茶叶、菊花、驱蚊水、霍香正气液等防暑降温用品。同时完成了济南市总工会会员互助互济保障项目的续签工作，为15 名患病职工申请互助互济保障金4.97万元。开展职工补充医疗保险救助工作。截止目前共有16名职工申领意外险3.73万元；共有44名职工申领补充医疗身故金6.3万元；235名职工申请了医疗补充保险理赔51.8万元，通过多渠道竭诚为职工服务，不断提升职工的获得感、幸福感和安全感。

4.今年2月，全体员工筹集了第一批善款共18.5万余元，通过济南慈善总会用于湖北疫情防控。3月份，响应中组部号召，776名党员捐款7.7万余元，支持国家新冠肺炎疫情防控工作。9月份，按照济南市城乡水务局《关于做好东西部扶贫协作工作的通知》要求，支援重庆市武隆区50万元，购买5套净水设备，用于中小学饮水安全。

二、志愿服务

深化志愿服务工作，擦亮水务志愿者品牌。集团公司以荣获济南市志愿者行动开展21周年优秀集体奖为契机，不断壮大志愿者队伍，2480余名水务职工成为注册志愿者，积极参加无偿献血、供水服务进社区、牵手关爱农村留守儿童等志愿服务活动。2016年6月份，以高标准建设的学雷锋志愿服务站在燕子山路35号启用，为市民提供各种便民服务，成为济南水务志愿服务的新标签。2016年12月，学雷锋志愿服务站升级为济南市青年之家，在团市委的直接领导和关怀下，青年志愿者们为市民提供全年无休服务。组织在职党员下沉章丘四个社区进行联防联控、联合“双报到”普利街社区多次开展党员志愿服务活动，主动帮社区解决供水服务有关问题,获得社区群众高度评价。

三、环保责任

随着城市化进程不断加快，供水面积逐年加大。济南水务集团坚持多种节能降耗举措，在工作场所张贴节能降耗宣传画，积极采用先进技术，改造供水设施，倡议员工杜绝浪费，低碳出行，植树造林，为环境保护做出贡献。

四、环境管理

济南水务集团聘请专业物业公司对公司环境卫生进行管理。由于企业产品特殊，基本不存在产品环境污染问题。

五、低碳节能

济南水务集团按照节能目标责任书的要求，加大工作力度，深挖节能潜力，能源利用水平得到进一步提高，完成了节能量进度目标。

我单位成立以集团总工为组长的节能工作领导小组，定期研究部署企业节能工作，并推动工作落实。设立了设备能源主管、能源管理员等能源管理岗位，聘任安全生产部部长为能源管理负责人，明确工作职责和任务。

在日常工作中，实现能耗数据在线采集、实时监测，建设完成系统，系统正常运行。设立能源统计岗位，建立健全能源消费原始记录和统计台账，定期开展能耗数据分析。执行能源利用状况报告制度，安排专人填写能源利用状况报告并按时上报，能源利用状况报告符合要求。建立节能目标责任制及节能考核奖惩制度。为完成节能目标，对加压供水管理部，下达年度千吨水耗电：目标值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑战值165Kwh/km3的考核目标，与部门绩效结合、与收入挂钩制定奖惩办法，每季度进行严格的考核，并落实考核结果。

重视能源管理人员的培训学习，通过参加上级部门组织学习、会议或培训，掌握国家的节能政策及节能减排新技术等。参加济南市节能办在苏州举办的节能与绿色发展培训班。

实施节能减排技术创新。为给广大市民提供优质的供水服务，克服已有加压站空间的限制，在甸柳庄、建设路、板桥等加压站清水池上加装具有专利证书节能磁悬浮潜水泵设备，大大提高的供水保障能力。此外，应用DMA技术，建立分区域计量，有效降低区域内的漏失，从而降低了产销差，间接减少了能源的无谓消耗。

科学细化调度方案。以用户用水需求出发，根据天气、季节、温度及用水量变化情况，在对管网测压、测流数据分析的基础上，合理制定管网各控制点的压力范围，优化机组配置，通过厂站及管网供水区域调整平衡管网压力，实施分时段控制厂站、管网压力，实现生产运行经济合理。

六、环保形象

济南水务集团切实履行好供水企业所承担的社会责任，实现企业绿色发展，倡导低碳节能的生活态度，营造良好的舆论氛围。2020年全年环境安全事故零发生，实现了对济南市政府的承诺，为确保济南市的环境质量做出重要贡献。

七、服务创新

济南水务集团承担着保障城市供水的政府服务职能，诚信经营与热情服务是集团公司生产运营的第一要务。近年来，集团公司传承发扬“小白热线”服务精神，以市民为中心，以满足市民需求为重点，积极践行“产权有界限、服务无界限”的服务理念，实现服务八个转变，积极创建新型客户关系和现代化客户关系。今年，“小白”志愿者服务队开展常态化进社区服务57余次，组织供水开放日活动42余次、公益讲堂64余场，推出济南水务APP。关注用户需求和用户体验，创新服务思维和便民利民举措，打造供水运营服务新模式、新品质，全面提升从源头到用户“水龙头”的全过程服务水平，以“精准服务”、“全过程服务”提高用户满意度，把主动服务、热情服务、一站式服务、全过程服务落实在具体工作和行动中，形成线上线下一体化服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，提升用户网上办事满意度,实现了从“保障民生”到“全过程服务民生”的转变。

济南水务集团不断优化流程，减环节，压时限，降成本，全方位推进供水营商环境优化工作。进一步压减为“0.5，2，1”模式，将3个工作日压减为0.5个工作日，进一步提高了接水效率。推出接水“托管式”特色服务，对每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。针对济南市招商引资项目、中小微民营、外资（中外合资）企业新装单表业务实施“三零”优惠政策，即：“零跑腿”：在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，水务集团提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿。“零材料”：在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，无需客户提报资料。“零费用”：水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资。

全面推行“一窗受理、一网通办”，不断提高办事效率。在集团官网、水务APP、微信公众号等开通接水报装办理入口，依托“掌上办公、移动办公”，实现接水业务人机互动，全部实现网上填报“零见面”，客户“零跑腿”。

八、服务质量负面信息或报道

公司与媒体热线建立联动机制，针对群众通过媒体反映的供水焦点、难点问题进行疏理。以进社区服务活动为契机，党员干部带头与群众进行面对面的交流，听取群众的意见和建议。定期组织召开人大代表、社会义务监督员、新闻媒体记者座谈会，广泛征求意见和建议，及时掌握供水存在的问题，努力解决供水中的矛盾，通过公司各部门员工的一致努力，到目前为止，未发生影响重大的负面新闻。

为更好地服务用户，济南水务抢抓“互联网+”时代机遇，抢占服务民生新高地。供水“微服务、抢修“微直播”形成水务“微视圈”，实现“民呼我应”，网站、APP、微信、微博、热线等多维立体化的宣传体系，从信息单向发布升级为市民互动沟通和公共服务双通道，政务新媒体建设省内领先，在全国供水行业和市公共服务类政务微博影响力和关注度位居前列，助推企业树立良好的服务形象。同时，通过微博、微信、官方网站、APP聘请社会监督员等多种形式，接受市民监督。