作为民生保障企业，拥有87年的发展历史的济南水务集团，致力于围绕业务抓党建，抓好党建促工作，高质量推进“党建+业务”的融合发展走出一条特色党建道路。济南水务集团有限公司积极参与和支持社会公益事业，组织员工开展供水服务进社区等志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，为和谐社会建设积极做出贡献。同时，大力开展植树造林、无偿献血、关爱留守儿童、文明出行等活动。

一、救灾与慈善捐助

1.济南水务集团有限公司每年对我市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭实施用水价格优惠政策。

2.济南水务集团积极参与社会公益事业，每年组织职工开展帮扶救助活动。组织青年职工走访慰问老职工，并将公司的福利、生日蛋糕等及时送到家。与贫困生家庭结对子，帮助解忧济困。

3.2021年，济南水务集团坚持以职工为中心、以职工需求为导向，努力提升职工群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，走访慰问患病、家中突发变故等职工近186人次，慰问金近5万元；完成了2486名职工的健康体检工作；高峰供水期间，拨付经费10万元开展夏送清凉活动。为在高温下坚守工作岗位的职工送去茶叶、菊花、驱蚊水、霍香正气液等防暑降温用品。同时完成了济南市总工会会员互助互济保障项目的续签工作，为16名患病职工申请互助互济保障金4.97万元。开展职工补充医疗保险救助工作。截止目前共有15名职工申领意外险4.56万元；共有32名职工申领补充医疗身故金4.2万元；242名职工申请了医疗补充保险理赔52.4万元，通过多渠道竭诚为职工服务，不断提升职工的获得感、幸福感和安全感。

二、志愿服务

深化志愿服务工作，擦亮水务志愿者品牌。集团公司以荣获济南市志愿者行动开展21周年优秀集体奖为契机，不断壮大志愿者队伍，2480余名水务职工成为注册志愿者，积极参加无偿献血、供水服务进社区、牵手关爱农村留守儿童等志愿服务活动。2021年，济南水务通过开展“我为群众办实事”实践活动，共走访市民163户、2901人，排查解决问题93件，实施民生项目39件，出台服务措施14项，为民办实事107件。组织在职党员下沉章丘四个社区进行联防联控、联合“双报到”普利街社区多次开展党员志愿服务活动，主动帮社区解决供水服务有关问题,获得社区群众高度评价。

三、环保责任

随着城市化进程不断加快，供水面积逐年加大。济南水务集团坚持多种节能降耗举措，在工作场所张贴节能降耗宣传画，积极采用先进技术，改造供水设施，倡议员工杜绝浪费，低碳出行，植树造林，为环境保护做出贡献。

四、环境管理

济南水务集团聘请专业物业公司对公司环境卫生进行管理。由于企业产品特殊，基本不存在产品环境污染问题。

五、低碳节能

济南水务集团按照节能目标责任书的要求，加大工作力度，深挖节能潜力，能源利用水平得到进一步提高，完成了节能量进度目标。

我单位成立以集团总工为组长的节能工作领导小组，定期研究部署企业节能工作，并推动工作落实。设立了设备能源主管、能源管理员等能源管理岗位，聘任安全生产部部长为能源管理负责人，明确工作职责和任务。

在日常工作中，实现能耗数据在线采集、实时监测，建设完成系统，系统正常运行。设立能源统计岗位，建立健全能源消费原始记录和统计台账，定期开展能耗数据分析。执行能源利用状况报告制度，安排专人填写能源利用状况报告并按时上报，能源利用状况报告符合要求。建立节能目标责任制及节能考核奖惩制度。为完成节能目标，对加压供水管理部，下达年度千吨水耗电：目标值170Kwh/km3,否定值175Kwh/km3,挑战值165Kwh/km3的考核目标，与部门绩效结合、与收入挂钩制定奖惩办法，每季度进行严格的考核，并落实考核结果。

重视能源管理人员的培训学习，通过参加上级部门组织学习、会议或培训，掌握国家的节能政策及节能减排新技术等。参加济南市节能办在苏州举办的节能与绿色发展培训班。

实施节能减排技术创新。为给广大市民提供优质的供水服务，克服已有加压站空间的限制，在甸柳庄、建设路、板桥等加压站清水池上加装具有专利证书节能磁悬浮潜水泵设备，大大提高的供水保障能力。此外，应用DMA技术，建立分区域计量，有效降低区域内的漏失，从而降低了产销差，间接减少了能源的无谓消耗。

科学细化调度方案。以用户用水需求出发，根据天气、季节、温度及用水量变化情况，在对管网测压、测流数据分析的基础上，合理制定管网各控制点的压力范围，优化机组配置，通过厂站及管网供水区域调整平衡管网压力，实施分时段控制厂站、管网压力，实现生产运行经济合理。

六、环保形象

济南水务集团切实履行好供水企业所承担的社会责任，实现企业绿色发展，倡导低碳节能的生活态度，营造良好的舆论氛围。2021年全年环境安全事故零发生，实现了对济南市政府的承诺，为确保济南市的环境质量做出重要贡献。

七、服务创新

2021年，济南水务集团坚持党建引领服务，以智慧化水务平台为依托，创新热线服务保障措施；以服务“八个转变”为抓手，创新服务模式，持续提升行评成绩和企业美誉度。每月开展服务专项满意度调查并出具报告，全年共收集用户意见建议问题1800余件，要求责任部门限期整改并列入监督考核，持续提升用户满意度。牵头策划“线上+线下”进社区、进人防、进村居活动20余次，为用户解决涉水问题286件，“小白热线”周年庆当日单次直播浏览关注量达25万+，在泉水直饮等热点服务上持续提升用户感知。发挥网格化平台作用，提高工作效率。

根据管理辖区划分范围，深耕网格化管理工作，推进“网格化”服务联动机制，公开亮明水务工作人员身份，将客户代表、片区管理员信息联络方式进行上墙推广宣传，真正做到“以点带面”的服务模式。将供水服务延伸至物业、街道、村居、居民，实现供水微信服务群全覆盖，提高精准服务水平。

近三年来，依托“供水开放日”等活动，供水史馆累计接待中小学学生参观2760人次。参观活动中，学生们以“水”的故事为发展起源，通过老照片、历史文件、微缩群雕、3D影像、历史文物、触摸式信息展示屏等形式，形象生动的了解整个济南城市供水的发展脉络，深刻感受济南供水文化，切实提升爱水、护水、用水、节水的意识。

济南水务集团有限公司紧紧围绕服务济南市供水行业高质量发展大局，深化“一次办好”改革，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求，聚焦城市供水全生命周期质量的提升。为实现济南市供水营商环境的持续优化，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度，2021年济南水务集团创新建立了“654321”营商环境工作体系，全国首创提出接水报装“六零”服务，“托管式”服务，推出快速接水法。作为全国首创接水报装服务，自推出以来至今惠及企业82家，为企业节省资金326.7万元，赢得了企业们的一致“点赞”。

　同时，为持续拓展供水服务渠道，济南水务集团积极推广“掌上办”在线服务，增加山东政务服务网、爱山东APP、济南市水务局官网、济南水务集团官网及微信公众号、济南水务APP等网上报装方式，将办理进度关键节点信息实时推送。对于济南市民而言，线上可实现自主查询，实现接水报装业务办理“零见面”，让市民实现动动指尖就能“快速接水”，让他们从“等待者”变成真正的“知情者”。

八、服务质量负面信息或报道

公司与媒体热线建立联动机制，针对群众通过媒体反映的供水焦点、难点问题进行疏理。以进社区服务活动为契机，党员干部带头与群众进行面对面的交流，听取群众的意见和建议。定期组织召开人大代表、社会义务监督员、新闻媒体记者座谈会，广泛征求意见和建议，及时掌握供水存在的问题，努力解决供水中的矛盾，通过公司各部门员工的一致努力，到目前为止，未发生影响重大的负面新闻。

为更好地服务用户，济南水务抢抓“互联网+”时代机遇，抢占服务民生新高地。供水“微服务、抢修“微直播”形成水务“微视圈”，实现“民呼我应”，网站、APP、微信、微博、热线等多维立体化的宣传体系，从信息单向发布升级为市民互动沟通和公共服务双通道，政务新媒体建设省内领先，在全国供水行业和市公共服务类政务微博影响力和关注度位居前列，助推企业树立良好的服务形象。同时，通过微博、微信、官方网站、APP聘请社会监督员等多种形式，接受市民监督。