2022年，济南水务集团坚持以高质量发展为己任，认真履行国有企业经济责任、政治责任、社会责任，主动服务和融入济南市发展格局，持续完善提升治理体系与治理能力，坚持以高质量党建引领保障高质量发展，立足为群众办实事、办好事，将党建工作嵌入生产服务各个环节，全面发挥党员先锋模范作用，不断增强公司内生动力，把一面面党旗飘扬在人民需要的地方。济南水务集团有限公司积极参与和支持社会公益事业，组织员工开展供水服务进社区等志愿服务活动，弘扬志愿服务精神，为和谐社会建设积极做出贡献。同时，大力开展植树造林、无偿献血、关爱留守儿童、文明出行等活动。

一、救灾与慈善捐助

1.济南水务集团积极参与社会公益事业，每年组织职工开展帮扶救助活动。组织青年职工走访慰问老职工，并将公司的福利、生日蛋糕等及时送到家。与贫困生家庭结对子，帮助解忧济困。

2.坚持职工需求导向，构建以精准帮扶为重点的服务职工体系，严格落实职工劳动保护、带薪休假、福利保障等一系列工作制度，认真做好慰问患病职工、困难帮扶，每年组织职工健康查体，做好职工补充医疗保险、意外伤害保险和互助互济保障项目的实施与理赔工作，及时为因病致困和突发意外职工，申请上级工会及有关部门的帮扶救助，将职工帮扶、解困保障服务项目贯彻落实到位。

3.开展求学圆梦学历提升活动。今年在各分会继续开展了“求学圆梦活动”宣传发动，利用齐鲁工惠APP，让更多的职工深入了解“求学圆梦活动”的相关制度和规定，鼓励符合申请条件的职工积极参与“求学圆梦”活动，依托济南市职工求学圆梦线上平台，实现职工在线上平台报读学习，帮助职工不脱产、不脱岗实现学历继续教育与技能提升，为企业高质量发展，提供更加有力的人才支撑，满足集团人才发展战略需求。截止目前，19名职工顺利进入满意的学校，接受不同层次的学历教育。

4.济南水务集团用实际行动传递正能量，以慈善之举助力慈善事业。在2022年“慈心一日捐”活动中，2720名职工参与捐款活动，捐赠善款169050元并已全部转入济南慈善总会账户，用于开展扶贫济困慈善活动及救助困难群体。

二、志愿服务

创新开展对外服务系列活动。组织“五进活动”26次，线上“供水知识进校园”全市59所小学6000余名师生参加直播；“魅力泉城 我们的自来水”学生手抄报评比活动及大型画展赢得社会广泛赞誉；“七位一体”供水开放日活动，接待各界参观900余人次，供水服务文化深入人心；牵头组织开展“井盖专项整治”“防冻普查整治”效果显著。

开展职工无偿献血活动，230余名干部职工踊跃报名参加，183名献血成功，职工以撸袖献血的实际行动为生命续航，献血总量达57880毫升，为全市临床用血注入“红色功能”。组建“小白志愿服务队”，与社会各界开展驰援章丘区疫情防控工作，凝聚疫情防控的强大合力，为章丘市疫情防控彰显民生企业的责任担当，充分发挥党组织的政治核心和政治引领作用，凸显广大党、团员的先锋模范带头作用。自2022年3月21日期，公司组织5批次36名志愿者赴章丘双山、明水街道4个社区协助疫情防控工作,获得社会各界关注。

前置服务，勇担重任。疫情期间，克服人员封控、时间紧任务重的阻力，采用“快速接水法”连夜施工，为市级方舱医院、槐荫区和历下区方舱隔离点等9处应急储备方舱医院、隔离点项目提供“快速接水”服务，采取先接水后办手续的“容缺办理”方式，前置查勘、设计、出图，结合项目建设需要同步进行供水接入施工，并在通水后提供水压、水质等全方位检测服务。同时按照“六零”优惠政策为9处应急储备方舱医院、隔离点项目减免建设费40.04万元。

三、环保责任

随着城市化进程不断加快，供水面积逐年加大。济南水务集团坚持多种节能降耗举措，在工作场所张贴节能降耗宣传画，积极采用先进技术，改造供水设施，倡议员工杜绝浪费，低碳出行，植树造林，为环境保护做出贡献。

四、环境管理

济南水务集团聘请专业物业公司对公司环境卫生进行管理。由于企业产品特殊，基本不存在产品环境污染问题。

五、低碳节能
    济南水务集团按照节能目标责任书的要求，加大工作力度，深挖节能潜力，能源利用水平得到进一步提高，完成了节能量进度目标。

成立以集团总工为组长的节能工作领导小组，定期研究部署企业节能工作，并推动工作落实。设立了设备能源主管、能源管理员等能源管理岗位，聘任安全生产部部长为能源管理负责人，明确工作职责和任务。
    在日常工作中，实现能耗数据在线采集、实时监测，建设完成系统，系统正常运行。设立能源统计岗位，建立健全能源消费原始记录和统计台账，定期开展能耗数据分析。执行能源利用状况报告制度，安排专人填写能源利用状况报告并按时上报，能源利用状况报告符合要求。建立节能目标责任制及节能考核奖惩制度。为完成节能目标，对加压供水管理部，下达年度千吨水耗电：目标值156kWh/km3的考核目标，与部门绩效结合、与收入挂钩制定奖惩办法，每季度进行严格的考核，并落实考核结果。
    重视能源管理人员的培训学习，通过参加上级部门组织学习、会议或培训，掌握国家的节能政策及节能减排新技术等。

实施节能减排技术创新。为给广大市民提供优质的供水服务，济南水务集团对水厂、一次加压站及二供泵房进行技术改造，通过应用先进的节能设备和技术、优化运行控制方式等措施，在保障满足供水能力的同时逐步实现节能减排。此外，应用DMA技术，建立分区域计量，有效降低区域内的漏失，从而降低了产销差，间接减少了能源的无谓消耗。
    科学细化调度方案。以用户用水需求出发，根据天气、季节、温度及用水量变化情况，在对管网测压、测流数据分析的基础上，合理制定管网各控制点的压力范围，优化机组配置，通过厂站及管网供水区域调整平衡管网压力，实施分时段控制厂站、管网压力，实现生产运行经济合理。

六、环保形象

济南水务集团切实履行好供水企业所承担的社会责任，实现企业绿色发展，倡导低碳节能的生活态度，营造良好的舆论氛围。2022年全年环境安全事故零发生，实现了对济南市政府的承诺，为确保济南市的环境质量做出重要贡献。

七、服务创新

济南市通报了2022年度全市党风政风行风正风肃纪民主评议情况。济南水务集团在市属服务行业（第一类）中，以97.236的总分位居前列。济南水务集团坚持把全市党风政风行风正风肃纪民主评议工作作为检验供水服务水准的标尺，拿出“绣花针儿”般的功夫，聚焦民生，做优做足供水服务锦绣文章。坚持党建引领服务，以智慧化水务平台为依托，创新热线服务保障措施；以服务“八个转变”为抓手，创新服务模式，持续提升行评成绩和企业美誉度。修订《优质化服务体系》，出台《服务管理汇编》，全员服务培训；制定《精细管理提升服务配档表》及考核细则，实施月度考核。12345热线重办工单下降35.89%，不满意工单实现“零”突破。

济南水务集团始终坚持“营商环境没有最好，只有更好”的发展理念，以优化全生命周期供水营商环境为落脚点，用心、用情、用力打造政府放心、群众满意、企业省心的服务窗口。在济南政务服务中心设立“水电气暖信”综合受理窗口的基础上，在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。密织“水电气暖”线下服务网格。2022年9月，在燕子山路营业厅建成“水电气暖信”智慧共享营业厅，通过与济南政务服务终端的对接，实现全市17处“水电气暖信”共享营业厅、260处“水电气暖信”智慧共享网点。2022年济南水务集团创新建立了“654321”营商环境工作体系，全国首创提出接水报装“六零”服务，“托管式”服务，推出快速接水法。作为全国首创接水报装服务，自推出以来至今惠及企业82家，为企业节省资金326.7万元，赢得了企业们的一致“点赞”。　

八、服务质量负面信息或报道

公司与媒体热线建立联动机制，针对群众通过媒体反映的供水焦点、难点问题进行疏理。以进社区服务活动为契机，党员干部带头与群众进行面对面的交流，听取群众的意见和建议。通过公司各部门员工的一致努力，到目前为止，未发生影响重大的负面新闻。

为更好地服务用户，济南水务抢抓“互联网+”时代机遇，抢占服务民生新高地。供水“微服务、抢修“微直播”形成水务“微视圈”，实现“民呼我应”，网站、APP、微信、微博、热线等多维立体化的宣传体系，从信息单向发布升级为市民互动沟通和公共服务双通道，政务新媒体建设省内领先，在全国供水行业和市公共服务类政务微博影响力和关注度位居前列，助推企业树立良好的服务形象。同时，通过微博、微信、官方网站、APP聘请社会监督员等多种形式，接受市民监督。