一、公司基本情况

济南水务集团有限公司是主营自来水供应和营销服务、水厂建设与运营、市政供水管网及其配套设施建设管理维护、饮用水生产及供应的城市供水一级企业。至2022年底，公司资产总额131.98亿元，职工2918人；设计供水生产能力230万立方米/日，制水厂24座，DN75（含）以上供水管道长度4491千米，公共供水管网漏损率8.77%，供水用户157.4万户。

二、2022年度经营情况

2022年，在市委、市政府和上级各级党委的领导下，济南水务集团全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实黄河流域生态保护和高质量发展战略，为全市经济社会发展作出积极贡献。

（一）财务及主营业务情况

2022年，济南水务集团实现营业收入27.36亿元（其中售水收入9.55亿元），利润总额1.61亿元；年末净资产20.52亿元，国有资产保值增值率105.39%，资产负债率84.45%。全年供水总量3.82亿立方米，平均日供水量104.6万立方米、最高日供水量119.8万立方米。

济南水务集团进一步强化成本控制。但受供水基础设施建设投入较大，折旧费用、人员经费及动力电费增长较快等因素影响，收入成本倒挂依然存在。2022年市区单位售水收入3.31元/立方米，单位售水成本4.9元/立方米，单位收入成本倒挂1.59元/立方米；长清单位售水收入1.83元/立方米，单位售水成本3.31元/立方米，单位收入成本倒挂1.48元/立方米。

（二）水价情况

2022年，济南市区居民生活用水实施阶梯水价，其中第一阶梯用水单价4.2元/立方米（基本水费2.8元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1元/立方米）；非居民用水单价6.05元/立方米（基本水费4.25元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）；特种用水单价16.3元/立方米（基本水费14.5元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）。

长清区售水价格按济长价格字【2018】2号文件分为居民、非居民、特种用水三类水价。其中居民用水执行阶梯水价，第一阶梯用水单价3.3元/立方米（基本水费2元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费0.9元/立方米）；非居民用水单价4.81元/立方米（基本水费2.81元/立方米，水资源税0.8元/立方米，污水处理费1.2元/立方米）；特种用水单价10.16元/立方米（基本水费8.16元/立方米，水资源税0.8元/立方米，污水处理费1.2元/立方米）。

（三）固定资产投资情况

2022年度济南水务集团投资11.2亿元，用于市区供水基础设施建设。主要项目有：

1.年底建成西关水厂，大桥水厂完成主体工程建设，临空水厂进入主体建设阶段。

2.孙村加压站完成主体工程建设，小岭、彩石东、彩石西加压站加快办理建设手续。

3.市区全年新建管网91公里，老旧管网改造30.5公里，完成老旧住宅小区供水设施改造13处、二次供水设施改造40处。

4.完成80家100眼自备井接水，同步推进自备井周边新建市政供水管线及自备井老旧小区户表改造工作。

5.开工建设30处泉水直饮工程，完成市政府“为民办实事”重点任务，累计惠及20万人。

（四）水质检测情况

2022年，济南水务集团水质检测根据《城市供水水质标准》(CJ/T206-2005)和《生活饮用水卫生标准》(GB5749)要求，实现了水质管理、检测制度在整个供水运营体系中的全覆盖。每月对182个管网水质监测点进行简项分析两次;每月对各水厂水源水、出厂水及有代表性的管网点进行全分析检测;每年对水厂出厂水和部分管网点进行106项检测两次。全年水质综合合格率达100%。充分做好新版《生活饮用水卫生标准》落地实施准备工作，拓展水源水、生活饮用水、输配水相关检测项目，检测能力通过CMA资质认证，检测水平获得进一步认可。

（五）客户服务情况

1.服务网点及现代化服务模式建设情况。截止2022年末，济南水务集团共设立线下供水服务网点20个（含四个合作营业厅）。依托互联网、大数据、网上支付平台等先进科技手段，为客户提供更为简单、精准、快捷的自助服务，用户自主缴费率达到95%以上。打造“小白热线云服务平台”，构建自媒体与网络媒体“矩阵”，开通全国供水行业首个“视频客服”，形成热线接听、网络客服、视频客服、在线客服“四位一体”现代化服务模式，供水服务由“听得见”变为“看得见”，受到社会各届好评。

2.抢修服务情况。2022年，济南水务集团整合GIS系统“一张图”，推进分区计量与漏损管控系统、DMA园区漏损管控系统建设，累计建成500个DMA漏损控制园区，将信息技术充分应用到检漏、抢修服务的全过程。“小白热线”与110联动提高抢维效率。全年管网修漏及时率100%。

3.服务处结情况。2022年，供水服务热线（“小白热线”）共受理用户诉求43.74万个，形成工单16.7万件（其中12345工单3.9万件），服务工单处结及时率、处结率、回访率均为100%。其中投诉类工单429件，处结率100%；设施维护类工单11376件，工单处结率100%；抢险抢修类工单13497件，工单处结率100%。

（六）营商环境优化提升情况

推出利民惠企“十个办”，实现营商环境“全链通”。深化水电气热融合共享，组建国内首支“供水营商环境体验官”队伍，全面提升供水营商环境服务效能。“六零”服务累计为105家企业节省资金约424万元，“欠费不停供、免收违约金”、应急项目“加急办”、租金费用“减免办”系列助企纾困举措，2022年4月以来共惠及企业6407家，惠企总金额2125万元。供水营商环境体验官、推行快速接水服务企业被市政府作为济南市工作亮点和典型案例报国务院发展中心。

济南水务集团连续12年保持省文明单位称号；荣获“济南市创新发展突出贡献企业”；继续保持全国“安康杯”竞赛优胜单位称号；旅游路水厂供水工程、东湖水厂供水工程分别荣获“国家优质工程奖”。