一、工作背景

济南市坚持以人民为中心的发展思想,多角度、多渠道倾听“民声”，始终把“群众需要什么就公开什么”作为公开内容的基本价值取向，持续深化公开内容，优化提升公开平台，打造“阳光水务”，以让市民喝上“放心水、明白水”为目标，切实让广大群众看得到、听得懂、易获取，不断地提升着市民的幸福感、获得感和安全感,也为建设“大强美富通”现代化国际大都市提供坚强保证。

二、主要做法

（一）聚焦民需导向，公开内容突出一个“全”字。通过网上、掌上等多种渠道，将与民生息息相关的，供水水质、水压、降压停水、服务指南、收费标准及结算方式、服务联系方式、服务标准承诺、用水节水知识、服务规章制度等内容进行公示，积极推动公开内容亲民化、多元化，确保“阳光水务”有血有肉，深入人心。

（二）聚焦便民原则，公开渠道突出一个“广”字。通过官方网站、微信公众号、APP，多渠道、全方位公示水质、水压、业务指南、缴费流程、收费标准等信息；停水降压信息更是借助主流媒体通过网络、电视、广播和短信推送，及上门送达停水通知等多种渠道广而告之；同时，在全市17个营业网点，信息公开查阅点摆放服务指南，大屏幕滚动公示水压、水质等信息，做到随时更新，市民可自助查阅，满足群众及时了解、获取最新信息的需求。

（三）聚焦为民初心，公开效能突出一个“实”字。水质、水压信息通过每日对各行政区内，近百处检测点实时监控，对标准值、检测值及合格率进行公示，让真实数据说话，市民可直观了解供水信息；业务指南、缴费流程、收费标准等根据现行政策实时更新，群众动动手指即可通过简易程序便捷办理。

二、工作成效

“阳光水务”的推行增强了用水、收费、服务的透明度，切实让广大市民看得到、听得懂、易获取，足不出户，即可通过网上、掌上等多种渠道，随时了解用水信息，杜绝了搭车收费等不良现象的发生，消除了用水户与供水企业的“隔心墙”，架通了与用户的“连心桥”，使用户获得感和幸福感大幅提升。