一、工作背景

近年来智慧生活已成为人们未来生活的主流趋势，“用水”作为人们每天必不可少的一件事情，也成为智慧生活的一部分。济南市“获得用水”从提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，借助网上掌上政务服务平台，拓展全生命周期“互联网+政务服务”，全面支持智慧“用水”各项业务网上办理，真正实现足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。

二、主要做法

（一）多需联动，涉水业务全覆盖。以客户需求为导向，全面梳理挖掘企业和个人用户办事清单，可网办业务事项已全面覆盖接水报装、电子合同、维修、户表更名过户、多人口签续约、水费缴费、水费电子发票、咨询诉求等用水“全生命周期”各个环节，多方位布局，满足客户多元化需求，持续提升客户“全程网办”体验感，业务办理由“能办”真正转向“好办”。

（二）多网联动，不断拓展新渠道。全面入驻省市企业三级政务服务平台，依托山东政务服务网、爱山东泉城办APP、爱济南APP、济南市城乡水务局官网、济南水务集团官网、济南水务APP、济南水务微信公众号、支付宝、微信等，推行“网上办”“掌上办”“线上办”“自助办”，以“网连网”“线接线”“屏对屏”等方式，使涉水服务“不打烊”。2021年6月又进一步实现了与“爱山东”APP对接。

三、工作成效

随着涉水业务智慧赋能“走新路”，让数据“活起来、跑起来”，不仅彰显了“全生命周期”网上服务的智慧化内涵，有效降低了客户的时间成本，更提高的用户的获得感和满意度。目前接水报装业务网办率已达到100%，济南市“获得用水”将搭上智慧城市建设高速列车，迎来智能化、数字化的发展新格局。