为进一步提升集团公司“获得用水”营商环境水平，切实帮助企业解决受疫情影响资金周转困难问题，减轻市场主体负担，稳预期、强信心，助力市场主体迎难而上、共克时艰，制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻习近平总书记关于统筹好疫情防控和经济社会发展，最大限度减少疫情对经济社会发展影响的指示要求，进一步细化落实济南市委《关于印发济南市应对疫情冲击助企纾困若干政策措施的通知》（济指办发[2022]153号）及《6月28日修订版》和市水务局《关于应对疫情冲击助企纾困若干政策措施实施方案的通知》（[2022]-33号）文件要求，切实帮助企业纾困解难，奋力夺取疫情防控和经济社会发展双胜利。

二、政策措施

（一）欠费不停供、免收违约金。进一步减轻市场主体负担，帮助市场主体渡过难关，针对受疫情影响且缴纳水费困难的企业和个体工商户用户，实行“欠费不停供、免收违约金”服务，大型企业可办理最长2个月的费用缓缴期，中小微企业和个体工商户可办理最长6个月的费用缓缴期，缓缴期限截至2022年12月底。（责任部门：营业部、长清公司、东区公司、东泉公司、南山公司、新旧动能转换区供水分公司）

（二）房屋租金费用“减免办”。针对承租集团公司所属国有房屋的服务业小微企业和个体工商户，积极开展房屋租金减免工作，2022年减免6个月租金，对符合减免资格的直接减免，原则上在2022年6月底前完成3个月的租金减免、12月底前完成剩余租金减免。集团公司所属全资、控股子公司的房屋参照执行。涉及转租、分租的，减免资格以最终承租方为准，要将减免房屋租金落实到最终承租方。因落实减租在国有资产保值增值中带来损失的，应及时申请在考核中予以因素豁免。（责任部门：房地产物业管理部、各子公司）

（三）方舱隔离点建设“加急办”。严格落实济南市疫情防控工作要求，积极配合各区方舱隔离点应急场所建设，应急项目“加急办”助力疫情防控，接到任务立即响应，均按照“六零”服务模式办理，同步采用“容缺受理”、“前置服务”、“快速接水法”等举措加快接水办理进度，结合项目建设需要同步进行供水接入施工，并在通水后提供水压、水质等全方位检测服务。（责任部门：客户发展部、水质中心、管网部、长清公司、东区公司、东泉公司、南山公司、新旧动能转换区供水分公司）

（四）接水用水全面实现“网（掌）上办”。借助智慧水务平台建设，全面推行接水报装、户表更名过户、一户多人口业务、水费缴费、申领水费电子发票等涉水业务“网（掌）上办”，可网办率达100%，实现“不见面”服务。“小白热线”确保24小时市民诉求畅通无阻，全天候跟踪督办热点、难点及疫情重点区域供水问题，及时把控服务风险，全力保障疫情防控期间供水服务正常运行，确保热线电话打得进，工单派得出，服务跟得上。（责任部门：政工部、信息中心、客户发展部、客服中心、营业部)

（五）接水报装“优惠办”。

1.深化“六零”接水服务。针对简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目，严格落实“零跑腿、零资料、零审批、零费用、零环节、零时间”的“六零”服务，工程材料、监理、施工全部免费，并免费提供代办行政审批手续、技术指导等延伸服务。

2.实行“成本式”预算、设计费免单。针对各类市场主体新装单表项目，严格落实成本式接水预算，工程施工预算执行《单表客户工程一费制预算价格》，规范统一收费标准，同时项目设计费用全部免单，降低企业建设投资成本，本着最大实惠的原则让利于民。

3.“延迟缴费”助力复工复产。针对疫情期间，因不可抗力暂时不能提供建设项目审批、供水配套费缴纳等手续，又急需开工复产的企业，实行承诺制“容缺受理”、“延迟缴费”等“绿色通道”，并联推进工程施工，不以客户缴费为挂表通水前提条件，与客户签订《委托建设协议》，项目验收通过后即挂表通水，提升工作环节连续性，进一步缩短时限，提升接水便利度。（责任部门：客户发展部、长清公司、东泉公司、新旧动能转换区供水分公司）

三、保障措施

（一）提高政治站位。各部门要提高政治站位，完整准确全面贯彻助企纾困各项政策，充分认识助企纾困工作的重要性，加强各项工作的前瞻研究、分析、统筹、协调，精准施策，切实打通助企纾困政策落实的“最后一公里”，提振市场主体信心，稳定市场预期，最大程度减少对全市中小微企业和个体工商户用户发展的影响，营造安全稳定的“获得用水”营商环境。

（二）主动担当作为。各责任部门靠前服务，按照“免审即享”方式，主动梳理企业用户情况，对符合条件的企业，通过上门服务或向用户推送水量通知单时一并告知，确保企业应知尽知、应享尽享。结合实际制定简捷、标准化的服务流程,编写政策明白纸及服务指南，并同时做好政策解读，引导企业积极办理，想企业所想、急企业所急、解企业所困，强化责任担当，主动靠前服务，汇聚纾困合力，助力企业发展。

（三）加强政策宣传。强化多媒体合作，多渠道宣传，积极利用“泉惠企”、集团官网、APP、微信公众号、报纸、新闻、抖音等各类传统、新兴媒体提高市场主体知晓率。通过在各营业大厅、政务服务大厅显著位置摆放宣传展架、宣传页、业务办理人员现场介绍等方式，做好营业大厅助企纾困政策宣传工作，并通过开展企业走访、座谈，送政策、送服务进企业等活动，将助企纾困政策、工作动态和取得成效，通过多点多面进行广泛宣传，不断扩大助企纾困政策的知晓度和影响力，营造良好舆论氛围。

（四）强化调度管理。做好信息统计、上报工作，各责任部门指定专人负责每周报送《助企纾困政策惠企明细表》，由客户发展部进行汇总、统计、分析，形成周报、月报、年报呈报上级部门。每周报送质量、及时率等列入《优化营商环境专项考核》，如发现对落实助企纾困措施工作不重视、落实不到位、效果不明显，导致工作严重滞后或造成重大负面影响的，将按照《济南水务集团损害营商环境行为追责问责办法》严肃追究责任。