一、工作背景

优化营商环境全面深化改革的目的，是为了让市场主体和人民群众拥有更多幸福感、获得感。改革评判权掌握在广大群众手里，就要让群众来检验。如何让群众检验改革成效？济南市“获得用水”在国内领先、省内第一个，建立了一支由市民寻访团、企业代表、媒体记者等各个行业共15人的“供水营商环境体验官”队伍。

二、主要做法

体验官通过亲身体验“获得用水”营商环境真实水平，组织收集、分析利益相关方的意见建议，通过“供水营商环境体验官活动专栏”及时反馈，对不合理、可行性差、社会体验感不强的政策规定及时进行调整或完善，以法治引领推动供水营商环境政策体系的建设进程。

三、工作成效

营商环境体验官作为市场主体和群众代表，对供水服务态度、工作实效等方面进行监督；收集并反馈社会各界对供水营商环境建设的意见、建议及破坏营商环境的问题线索；了解并反映企业、群众在办事过程中遇到的“堵点、痛点”，并提出合理化意见和建议。

2022年5月“供水营商环境体验官”队伍成立至今，已有两位体验官通过“供水营商环境体验官活动专栏”反馈了意见建议，“供水营商环境体验官”队伍的建立为构建群策群治、共建共享的整改体系，建立和完善以企业和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系提供了宝贵的智慧和经验。

四、案例展示

（一）2022年5月，济南市“获得用水”举办体验官聘任仪式，市城乡水务局、市水投集团、市水务集团相关服务部门负责领导以及多家媒体记者参加了此次聘任仪式。

（二）济南水务集团官网首页开设“供水营商环境体验官活动专栏”，体验官可通过电脑或移动端随时登陆，反馈问题建议。

（三）2022年5月30日，体验官丁丽霞针对参观了济南水务集团业务大厅，供水使馆，小白热线，旅游路水厂等进行评价，对济南市用水服务十分认可，表示“深刻体会到产权有界限，服务无界限”的真谛!”

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