一、工作背景

一直以来，商住公寓、写字楼、工业园区等项目，均存在“商住”混用的情况，因此水电费均按照商业性质价格支付。为进一步规范非居民用水计量收费行为，提高供水服务数字化管理水平，保障综合写字楼、公寓、商业综合体、工业园区及普惠性教育、医疗、养老等公益机构供水服务，实现按用途定价供水抄收服务数字化管理，打造便民利企、优质高效的供水营商环境，2023年4月济南市“获得用水”发布《关于实施非居民总表用水户独立报装或分户计量若干服务举措的通知》及“优化普惠托育机构“获得用水”服务支持托育机构发展”工作要求，并制定了《关于托育服务机构、保障性租赁住房执行居民用水价格的实施方案》《总表内民用户分户计量、调整水价实施细则》及相应办事指南。

二、主要做法

针对无单独计量水表且具备分表条件的公益机构，为其提供上门查勘、科学设计、文明施工等主动服务措施，满足其独立计量的需求。对托育机构实施分表工程的费用予以减免，为托育服务行业创造更良好的发展环境。针对新建商务公寓项目，实施一户一表建设，从源头回应用户期待，为精准抄收保驾护航。针对综合写字楼、公寓、商业综合体内居民用户，按照分户计量或差价收费形式，实现按用途定价等供水抄收服务数字化管理。

三、工作成效

济南市“获得用水”以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，从源头回应用户期待，目前，已北京汇美幼大托育服务有限公司济南分公司等项目提供上门查勘、科学设计等主动服务，解决普惠托育发展面临的实际困难，推动托育服务行业健康发展。同时为吉尔人才公寓项目、锦苑中学等多家企业，提供分户计量服务，对具备二次供水设施分区设计条件的新建商务公寓项目，根据客户需求，按照一户一表标准设计施工，从源头回应用户期待，为精准抄收保驾护航。

四、案例展示

由山东龙商数字经济产业园运营管理集团有限公司，开发建设的华山安置二区E地块项目，目前，四栋商业楼共用一块水表计量，现因S7、S8商业楼房屋产权人变更，2023年3月24用户咨询为商业楼办理分表业务，实现独立计量事宜。

济南水务集团获取用户诉求后，即刻安排“客户管家”上门服务，进行现场勘察，制定分表方案，代办道路刨掘、绿化迁移等手续。根据现场情况，该项目于5月10日开工，“客户管家”组织机构和人员配备，对路面进行切割、开挖，管线开口，沟槽铺设石硝，夯实沟槽底，工程总共耗时3天。5月12日，该处管道施工完毕并进行了回填，验收合格。为S7、S8商业楼新装一块DN80水表，满足用户分户计量需求，客户为济南水务便民利企举措竖起大拇指“点赞”。

现场制定设计方案图片

    连夜进行道路开挖图片

砌筑表井图片